Tak więc, jeżeli sądzi Pan (Pani), że została Panu (Pani) wyświadczona niejakościowa usługa lekarska, zaleca się przede wszystkim zgłosić pisemną skargę kierownikowi placówki medycznej lub innemu odpowiedzialnemu pracownikowi. Należy podkreślić, że kierownik placówki medycznej lub pełniąca jego obowiązki osoba w terminie nie dłuższym niż 5 dni powinien rozpatrzyć skargę i pisemnie poinformować o wynikach jej rozpatrzenia.
W przypadku, jeżeli nie uda się rozwiązać sporu w placówce medycznej, w której zostały wyświadczone niejakościowe usługi medyczne, należy się zwrócić do Państwowej Inspekcji Audytu Medycznego przy Ministerstwie Zdrowia (ul. A. Smetonos 5, 01115 Wilno, tel. 216-99-34, fax 216-99-14, e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi JavaScript.).
Jeżeli Państwowa Inspekcja Audytu Medycznego przy Ministerstwie Zdrowia nie rozwiąże zaistniałej sytuacji, zgodnie z Ustawą o prawach pacjentów i zadośćuczynieniu za uszczerbek na zdrowiu w sprawie niejakościowych usług można się zwracać do Komisji ds. Orzekania o Uszczerbku dla Zdrowia Pacjentów przy Ministerstwie Zdrowia. Dane kontaktowe komisji: sekretariat komisji (tel. 8-5-266-14-25), przewodniczący komisji Jonas Kairys (tel. 8-5-246-81-65), wiceprzewodnicząca komisji Nerija Stasiulienė (tel. 8-5-266-14-26).
Dodatkowo informujemy, że artykuł 6.249 Kodeksu Cywilnego stanowi, że „uszczerbek – jest to pozbawienie osoby mienia lub jego zniszczenie, doznane wydatki (bezpośrednie straty), jak również – nie otrzymane dochody, które osoba otrzymałaby, gdyby nie zaistniały działania niezgodne z prawem". Należy zwrócić uwagę, że zgodnie z artykułem 12 Ustawy o prawach pacjentów i zadośćuczynieniu za uszczerbek na zdrowiu „pacjent ma prawo do zadośćuczynienia za uszczerbek doznany w wyniku naruszenia jego praw podczas świadczenia usług w zakresie opieki medycznej".
Artykuł 13 ustęp 1 tejże ustawy określa, że „placówka opieki zdrowotnej powinna pokryć uszczerbek, wyrządzony pacjentom z winy tej placówki lub jej pracowników podczas świadczenia usług medycznych <...>". W pewnych przypadkach pacjentom wypłaca się również odszkodowanie za straty moralne. Podczas ustalania jego wielkości uwzględnia się okoliczności naprawienia uszczerbku przestrzegając zasady, że zazwyczaj wielkość ta w każdym konkretnym przypadku nie może przekraczać 50 minimalnych miesięcznych wynagrodzeń. Jeżeli spór rozpatrywany jest w sądzie, konkretną wielkość odszkodowania za straty moralne określa sąd.
