Vartotojų rinkų rezultatų suvestinėje pateikiami 52 vartotojų rinkų, nuo naudotų automobilių iki apgyvendinimo atostogų metu, veiklos rezultatai. ES masto apžvalgoje vartotojai vertina keturis rinkų aspektus: galimybę palyginti pasiūlymus, pasitikėjimą verslo įmonėmis, problemas ir skundus ir pasitenkinimą verslo įmonėmis. Toliau aptariamos pagrindinės išvados.
Bendras visų rinkų ir visų šalių rinkos veikimo vertinimas 2013 m. šiek tiek pagerėjo lyginant su 2012 m. Ši tendencija tęsiasi nuo 2010 m., nors ji nevienoda skirtingose šalyse ir skirtingose rinkose.
Prekių rinkos veikia daug geriau nei paslaugų rinkos, tačiau skirtumas pamažu mažėja. Palyginti su 2012 m., labiausiai pagerėjo kai kurių anksčiau nepalankiausiai vertintų rinkų, pvz., transporto priemonių degalų ir geležinkelio paslaugų, veikla.
Daugiausia problemų ir toliau pasitaiko bankų paslaugų sektoriuje, o investicinių produktų ir hipotekos rinkos vertinamos prasčiausiai: jų rodikliai daug mažesni už paslaugų sektoriaus vidurkį. Esminis ES vartotojų politikos elementas – užtikrinti, kad finansinės paslaugos, atsižvelgiant į esamą ekonominę padėtį, būtų naudingos vartotojams.
Telekomunikacijų rinkų rezultatas mažesnis už vidutinį; pasitikėjimo, paslaugų teikėjo pasirinkimo ir bendro vartotojų pasitenkinimo rodikliai daug mažesni už vidurkį, o problemų ir skundų užfiksuota daugiausiai iš visų rinkos grupių. Teigiama yra tai, kad galimybės palyginti pasiūlymus ir lengvai keisti paslaugų teikėjus įvertintos geriau negu vidutiniškai, o teikėjai šioje rinkos grupėje buvo keičiami dažniausiai. 2013 m. rugsėjo mėn. Komisija priėmė žemyno ryšių infrastruktūros dokumentų rinkinį, kuriuo siekiama iki 2016 m. panaikinti tarptinklinio ryšio mokesčius ir pagerinti vartotojų galimybes rinktis telekomunikacijų paslaugų teikėjus.
Komunalinių paslaugų, ypač elektros energijos ir dujų, rinkas vartotojai taip pat vertina prasčiau už vidurkį. Nepaisant neseniai padarytos pažangos, ir toliau prastai vertinamos galimybės komunalinių paslaugų rinkoje palyginti pasiūlymus, pasirinkti teikėjus, lengvai juos pakeisti ir pats pakeitimas. Komisija drauge su pagrindiniais suinteresuotaisiais subjektais siekia padidinti energijos pasiūlymų ir sąskaitų skaidrumą, užtikrinti vartotojams galimybę gauti savo suvartojimo duomenis ir sudaryti palankesnes sąlygas keisti paslaugų teikėjus.
Prastai veikiančios naudotų automobilių ir transporto priemonių degalų rinkos ir toliau vertinamos daug prasčiau už vidurkį.
