Nuo šių metų sausio 1 dienos įsigaliojo naujos redakcijos Pašto įstatymas, kuriame nurodoma: kai naudotojo netenkina suteiktos pašto paslaugos kokybė, gyventojas pirmiausia privalo kreiptis į pašto paslaugos teikėją ir pateikti skundą.
Minėtas įstatymas numato, kad pašto paslaugos teikėjas į gyventojo pateiktą skundą privalo atsakyti per 30 kalendorinių dienų nuo skundo gavimo dienos. Jeigu pretenzijų pareiškusio pašto paslaugos naudotojo netenkina gautas atsakymas arba pašto paslaugos teikėjas jo nepateikia per Pašto įstatyme numatytą laikotarpį, gyventojas turi teisę kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnybą teisės aktų nustatyta tvarka.
