Vienas iš konkrečių naujųjų patobulinimo pavyzdžių – mokamas laukimo laikas. Daugelis platformos partnerių-vairuotojų pastebi, kad jiems nemažai laiko tenka praleisti laukiant į sutartą vietą prisistatyti delsiančių pakeleivių, ypač jei jie pasirodo itin vėlai. Todėl atnaujintoje programėlės versijoje pakeleiviams bus taikomas laukimo mokestis, pradedamas skaičiuoti 2 minutės nuo vairuotojo atvykimo į nustatytą įsėdimo vietą.
„Naujosios programėlės funkcijos sukurtos renkant ir atidžiai vertinant partnerių-vairuotojų atsiliepimus, tarp kurių mokamas laukimo laikas buvo vienas dažniausiai pasitaikančių. Tačiau pakeleiviams dėl šių pokyčių susirūpinti nevertėtų, nes programėlė ir toliau visada praneš, kada atvyksta vairuotojas, tad keleiviai bus nuolatos informuojami, kada jau laikas būti įsėdimo taške”, – teigia V. Černiauskas.
Antrasis pristatomas atnaujinimas – sutrumpintas kelionės atšaukimo laikas. Šiuo metu pakeleiviai gali nemokamai atšaukti kelionę praėjus ne daugiau nei 5 minutėms nuo jos užsakymo. Partneriai-vairuotojai pastebi dažnai per šį laiką spėjantys įveikti nemažą atstumą iki išvykimo vietos, skirdami tam savo asmeninį laiką bei eikvodami kurą. Atnaujinus „Uber“ programėlę, nemokamai atšaukti kelionę bus galima per dvi minutes nuo jos užsakymo.
„Norime, kad keleiviai, staiga persigalvoję, vis dar turėtų galimybę atšaukti kelionę, tačiau, remiantis vairuotojų atsiliepimais, dabar taikomas 5 minučių nemokamas kelionės atšaukimo laikas yra per ilgas ir nepatogus. Todėl, per pirmas 2 minutes pakeleiviai vis dar galės nemokamai atšaukti kelionę, tačiau po to bus taikomas toks pats kelionės atšaukimo mokestis kaip iki šiol – 1,5 €”, – priduria V. Černiauskas.
Glaudesnė vairuotojų ir pakeleivių bendruomenė
Procesas, kurio metu „Uber“ fiksavo vairuotojų atsiliepimus, truko kelis mėnesius. Kompanija ketina tęsti šią iniciatyvą ir ateityje.
„Nuolat tobuliname mūsų technologijas užtikrindami, kad kasdien atliekamos kelionės būtų saugios bei patogios. Naujosios programėlės funkcijos žymi „Uber“ strategijos pokyčius: stengiamės, kad naudojantis „Uber“ dar malonesnė būtų ne tik pakeleivių, bet ir partnerių-vairuotojų patirtis. Tuo pat metu siekiame užtikrinti, kad keleiviai būtų taip pat gerai informuojami apie pokyčius, todėl stengiamės būti aktyvūs pranešdami naujienas apie programėlės atnaujinimus“, – teigia V. Černiauskas.
Tarp programėlės naujovių – atsiradusi galimybė vairuotojams informuoti savo šeimos narius ar draugus apie buvimo vietą, dalinantis kelionės būsena. Taip pat, vairuotojai galės lanksčiau planuoti savo keliones per programėlę iš anksto gaudami informaciją, jei užsakomas pavėžėjimas bus ilgesnės, 45 minučių ir daugiau, trukmės. Pristatomos naujovės partneriams-vairuotojams padės lengviau planuoti dieną ir informuoti artimuosius apie savo buvimo vietą.
Greta programėlės patobulinimų „Uber“ siekia skatinti ilgalaikę partnerystę su partneriais vairuotojais, o rugsėjį kompanija aktyviausiems ir ištikimiausiems partneriams-vairuotojams surengė šeimos dieną. Renginys vyko Vilniuje, partneriai kartu su savo šeimomis mėgavosi įvairiomis pramogomis, žaidimais bei prizais.
Planuojama, jog naujosios programėlės funkcijos pradės veikti jau artimiausiomis savaitėmis, šioms tapus aktyviomis, apie tai „Uber“ informuos keleivius ir partnerius-vairuotojus.
