Rinkitės tik legaliai veikiančius kelionių organizatorius

Jei perkate organizuotą turistinę kelionę, įsitikinkite, kad organizatorius turi šiai veiklai būtiną licenciją. VVTAT prižiūri Lietuvoje įsisteigusius kelionių organizatorius ir užtikrina, kad parduotos organizuotos turistinės kelionės būtų apdraustos nemokumo atvejui — tai reiškia, kad bankroto atveju gali būti grąžinami sumokėti pinigai. Licencijuotų Lietuvos kelionių organizatorių sąrašas skelbiamas VVTAT svetainėje.

Būkite ypač atidūs socialiniuose tinkluose siūlomoms kelionėms, kai informacija teikiama tik asmeninėmis žinutėmis, nėra aiškių kontaktų ar nepateikiama kelionės „paketo“ sudėtis. Tokiais atvejais vartotojai rizikuoja likti be realios apsaugos.

Patikrinkite pardavėjo duomenis ir nebijokite klausti

Pardavėjas turi nurodyti savo pavadinimą / vardą, pavardę, kontaktus (adresą, tel. nr., el. paštą). Jei tai fizinis asmuo – taip pat ir veiklos dokumentus (pvz., individualios veiklos ar verslo liudijimo duomenis). Jei informacija slepiama, kilus ginčui gali būti sudėtinga net nustatyti paslaugos teikėją.

Visada prašykite sutarties ir ją perskaitykite

Perkant organizuotą turistinę kelionę, reikalaukite organizuotos kelionės sutarties ir atidžiai įvertinkite: kelionės sąlygas, sutarties nutraukimo tvarką, skundų nagrinėjimo tvarką, taip pat vartotojo pareigas (pvz., pasitikslinti išvykimo laiką, dokumentų galiojimą ir pan.). Sutartį saugokite iki kelionės pabaigos — ji pravers, jei kiltų ginčas.

Tie patys principai galioja ir perkant atskiras paslaugas (skrydžius, apgyvendinimą): įvertinkite bilieto keitimo ir atšaukimo sąlygas, bagažo taisykles, apmokėjimo ir rezervacijos keitimo tvarką, kitas svarbias detales. Susitarimus verta fiksuoti raštu (net el. laiškai gali tapti įrodymu).

Žinokite savo teises skrendant lėktuvu

Jei skrydis atšaukiamas, keleivis gali rinktis: atgauti pinigus už bilietą arba vykti kitu maršrutu; priklausomai nuo laukimo laiko — gali priklausyti pagalba (maistas, ryšio galimybė, apgyvendinimas, transportas). Tam tikrais atvejais gali priklausyti ir kompensacija.

Jei skrydis atidėtas, teisės priklauso nuo vėlavimo trukmės: nuo tam tikro vėlavimo oro vežėjas privalo suteikti pagalbą, o vėluojant itin ilgai — gali atsirasti teisė atsisakyti skrydžio ir atgauti pinigus; kai kuriais atvejais galima prašyti ir kompensacijos.

Jei jums atsisakoma leisti skristi (pvz., dėl overbooking), vežėjas privalo pateikti informaciją raštu, o keleiviui gali priklausyti kompensacija ir kitos teisės.

Ką daryti, jei teisės pažeistos

Pirmiausia kreipkitės į kelionės organizatorių, iš kurio įsigijote turistinės kelionės paketą, ar į įsigytos paslaugos teikėją (pvz.: oro vežėjo atstovą) ir aiškiai įvardykite, kokių paslaugų ar teisių nesuteikė. Jei išlaidas turėjote apmokėti patys — išsaugokite čekius. Nepavykus išspręsti problemos, turite teisę dėl organizuotos turistinės kelionės kreiptis į VVTAT, o dėl oro vežėjo veiklos galima kreiptis pagalbos į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (ecc.lt).

Taip pat kviečiame š. m. sausio 30–31 d. apsilankyti VVTAT ir Europos vartotojų centro stendą tarptautinėje turizmo parodoje „ADVENTUR 2026“. Tai puiki proga gyvai pasikonsultuoti su specialistais, užduoti rūpimus klausimus ir gauti praktinių patarimų.

Pagal VVTAT inf.