Žiniasklaidoje kartais aprašomos situacijos kai poliklinikoje pacientai nesulaukė pagalbos jų šeimos gydytojo nedarbo valandomis ir negavo informacijos apie kitas galimybes. Todėl Sveikatos apsaugos ministerija ragina kiekvieną pirminės sveikatos priežiūros įstaigą pacientams gerai matomoje vietoje pateikti išsamią informaciją, kur kreiptis šeimos gydytojo nedarbo metu. Pacientas naktį ar švenčių dienomis, esant nesunkiam sveikatos sutrikimui, atvykęs į nurodytą įstaigą, su kuria yra sudaryta sutartis, gaus reikiamą nemokamą medicinos pagalbą (nepriklausomai nuo to, kokiu būdu jis bus atvykęs į minimą įstaigą – nuosavu automobiliu, visuomeniniu transportu ar pan.).
Esant sunkesniam sveikatos sutrikimui, pacientas turi kviestis arba jam turi būti iškviesta greitoji medicinos pagalba.
Pagal Lietuvoje galiojančią sveikatos priežiūros paslaugų teikimo tvarką šalies gyventojai pirminės sveikatos priežiūros paslaugas gauna prisirašydami prie pirminės sveikatos priežiūros įstaigos. Tokių įstaigų šiuo metu yra 414, iš jų valstybinių – 163, privačių – 251. 2014 m. sausio mėnesio duomenimis prie valstybinių įstaigų yra prisirašę 2 246,2 tūkst. gyventojų, prie privačių 952 tūkst. Privačios pirminės sveikatos priežiūros įstaigos yra sudariusios sutartis su teritorinėmis ligonių kasomis ir apmokėjimą už teikiamas paslaugas gauna iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo biudžeto, todėl gyventojai už jų teikiamas paslaugas neprivalo mokėti.
