Keleivis galiojančius nepanaudotus (neaktyvuotus) bilietus gali grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo bilietų įsigijimo teisės aktuose ir savivaldybės įmonės "Susisiekimo paslaugos" nustatyta tvarka. Pinigai už bilietus grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prašymo, įsigijimo dokumento ir bilieto pateikimo/atsisakymo dienos. Pinigus už bilietus, įsigytus iš vairuotojo, grąžina vežėjas pagal patvirtintą ir viešai skelbiamą tvarką.
Vilniaus miesto savivaldybė taip pat atkreipia dėmesį, kad sostinėje visada galiojo tvarka, pagal kurią vežantieji su savimi bagažą, viršijantį leistinus matmenis, turi įsigyti vienkartinį bilietą. Ši tvarka sostinėje, kaip ir kitose Lietuvos savivaldybėse, nustatyta vadovaujantis Susisiekimo ministerijos patvirtintomis keleivių ir bagažo taisyklėmis.
Pakeitimai taisyklėse įvedami todėl, kad šios taisyklės turi atitikti Susisiekimo ministerijos patvirtintas taisykles, rašoma savivaldybės pranešime.
Susisiekimo ministerijai pakeitus keleivių ir bagažo vežimo autobusais ir troleibusais tvarką, Vilniaus miesto savivaldybė turi sostinėje galiojančias taisykles suderinti su nacionalinėmis. Tai privalės padaryti ir kitos Lietuvos savivaldybės.
