„Skaičiuojame, kad dabar „Mylimiausia“ lojalumo programoje 1,5 mln. klientų per metus sukaupia 3,2 mln. lojalumo eurų, iš kurių 66 proc. panaudojami partnerių paslaugoms ar prekėms įsigyti. Iki šiol lojalumo taškus klientai galėjo kaupti ir išleisti atskirai pas vieną iš trijų projekto partnerių. Beveik du metus dirbome, kad sukurtume unikalų, klientams patraukliausią integruotos lojalumo programos mechanizmą, o sukauptus eurus būtų galima išleisti pas skirtingus projekto partnerius. Skaičiuojame, kad dėl to išleidžiamų lojalumo eurų procentas padidės iki 85 proc.“, – sako Rūta Bagdonavičienė, tinklo „Gintarinė vaistinė“ vadovė.
Pasak vieno lojalumo programos partnerių „Senukų“ rinkodaros vadovės Jurgos Petrauskienės kova dėl vartotojo dėmesio ir lojalumo – vienas didžiausių šiuolaikinio verslo iššūkių.
„Konkurencingoje rinkoje, kai verslas turi nuolat kovoti dėl permainingo vartotojų dėmesio, organiniu lojalumu gali pasidžiaugti tik keli prekės ženklai pasaulyje. Vartotojų lojalumą sunku įgyti, tačiau dar sunkiau jį išlaikyti, todėl pats efektyviausias būdas tai padaryti – už ištikimybę jiems atlyginti. Vienas efektyviausių būdų – integruota lojalumo programa, kai nuolaidų kortelė galioja kelių skirtingų sektorių partnerių teikiamoms paslaugoms“, –teigia J. Petrauskienė.
Pasak jos, integruotos lojalumo programos naudingos tiek vartotojui, tiek verslui: pirmiausia, tai daug patogesnis būdas verslui administruoti klientų duomenis, nes partneriams galioja vieninga sistema, leidžianti įžvelgti skirtingų vartotojo įsigyjamų paslaugų koreliacijas ir jiems suformuoti geriausius pasiūlymus. Antra – bendras partnerių tinklas suteikia galimybę pasiekti daugiau vartotojų, trečia – integruotose programose vartotojai yra aktyvesni, nes sukauptą atlygį pagal poreikį gali panaudoti pas skirtingus programoje dalyvaujančius partnerius.
Šiuo metu „Mylimiausia“ lojalumo programos eurus galima kaupti ir juos išleisti įsigijus prekių „Gintarinėje vaistinėje“, „Senukuose“ ir užsisakius maisto „Čili pizza“ bei „Soya“ restoranuose. „Circle K“ tinklo degalinėse ši kortelė suteiks nuolaidų kurui, kavai ir arbatai bei automobilio plovimui, informuojama pranešime spaudai.
