Klienci otrzymają również zwrot kosztów paliwa za każdą godzinę pracy generatora. W taki przypadku trzeba będzie przedstawić dowód zakupu paliwa (paragon, wyciąg z przelewu bankowego).
Przewidziany jest też zwrot kosztów związanych z zepsutą żywnością (uwzględniając średnie ceny żywności na rynku). Składając wniosek w tej sprawie należy przedstawić zdjęcie zepsutej żywności lub zamrażarki i lodówki lub kopię paragonu z zakupu żywności.
Jeśli w wyniku przerw w dostawie prądu, trwających 72 godziny lub dłużej, klienci byli zmuszeni zmienić miejsce zamieszkania, otrzymają zwrot związanych z tym kosztów (wypłacona będzie ustanowiona kwota za każdą noc). Do wniosku należy dołączyć dowód rezerwacji zawierający daty i dowód wpłaty (paragon lub wyciąg z przelewu bankowego). Co prawda koszty te nie zostaną zrekompensowane, jeśli jednocześnie zostanie złożony wniosek o rekompensatę kosztów związanych z użytkowaniem generatora.
„Przy rekompensowaniu strat bezpośrednich ustalono maksymalne limity: za zepsutą żywność można uzyskać odszkodowanie do 50 euro; przy zakupie lub wynajmie generatora wysokość odszkodowania wynosi 36 euro za dobę, za paliwo – 69 euro za dobę. Rekompensujemy także koszt noclegu – 52 euro za dobę. Należy podkreślić, że maksymalna wysokość odszkodowania za straty bezpośrednie wyniesie 200 euro” – mówi Rasa Juodkienė, rzeczniczka ESO.
Wnioski o odszkodowanie można zgłaszać także za urządzenia elektryczne, uszkodzone podczas usuwania skutków wichury, które nie podlegają maksymalnemu limitowi kwotowemu.
Odszkodowania wypłacone przez ESO, obliczone zgodnie z procedurą ustaloną przez VERT, wliczane są do kwot rekompensat za straty bezpośrednie.
„Jeżeli odbiorca, któremu przerwa w dostawie energii elektrycznej trwała dłużej niż 72 godziny, otrzyma odszkodowanie w wysokości na przykład 200 euro z tytułu strat bezpośrednich, a odszkodowanie obliczone zgodnie z decyzją VERT za opóźnione wznowienie dostaw energii elektrycznej wyniesie do np. 250 euro, to ESO dodatkowo zapłaci klientowi 50 euro odszkodowania. Całkowita kwota do zapłaty klientowi wyniesie 250 euro” – tłumaczy Juodkienė.
Jeśli natomiast odszkodowanie obliczone zgodnie z decyzją VERT za opóźnione wznowienie dostaw energii elektrycznej będzie mniejsze niż odszkodowanie w wysokości 200 euro z tytułu strat bezpośrednich, to w takim przypadku będzie ta kwota już wliczona w wypłacone przez ESO odszkodowanie w wysokości 200 euro i dodatkowe odszkodowanie nie będzie wypłacone.
Klienci, którzy nie zwrócą się o odszkodowanie strat bezpośrednich, ale nie mieli prądu przez ponad 72 godziny, otrzymają odszkodowanie zgodnie z procedurą zatwierdzoną przez VERT. Klienci ci nie muszą zwracać się w tej sprawie, ESO ich poinformuje.
Z wnioskiem o odszkodowanie musi wystąpić właściciel obiektu, w którym doszło do ponad 72-godzinnej przerwy w dostawie prądu. Jeżeli podczas wichury wystąpiły dwie następujące po sobie przerwy w dostawie prądu, a odbiorca miałprąd przez mniej niż 6 godzin energii pomiędzy tymi przerwami, czas obu awarii sumuje się i traktuje jako pojedynczą przerwę. O terminach rozpatrzenia wniosku klient zostanie poinformowany drogą mailową.
Odpowiedzi na najczęstsze pytania można znaleźć w rubryce FAQ.
Formularz można znaleźć w samoobsłudze ESO, w dziale „Paraiškos („Wnioski”) oraz wpisując „Prašymas dėl nuostolių atlyginimo” („Wniosek o odszkodowanie”) w okienko listy wszystkich wniosków.
Dla klientów biznesowych nie zmienia się tryb naliczania odszkodowań za opóźnione wznowienie dostaw energii elektrycznej oraz odszkodowań za straty, ich wnioski będą rozpatrywane jak dotychczas.
