Świadczenie usług zarówno telefonii komórkowej, jak też innych usług elektronicznych dla użytkowników końcowych reguluje Ustawa Republiki Litewskiej o łącznościach elektronicznych oraz zatwierdzone rozporządzeniem dyrektora Służby Regulacji Łączności (dalej – SRŁ) Republiki Litewskiej Przepisy Świadczenia Usług Łączności Elektronicznych.
Akty prawne wymagają, by w zawieranej z abonentami umowie o świadczenie usług elektronicznych (w przepisach świadczenia usług) zostały wyraźnie podane warunki i tryb zmiany, uzupełnienia i zerwania umowy o świadczenie usług. Tak więc umowa o świadczenie usług telefonii komórkowej może być zrywana lub zmieniana w trybie określonym w samej umowie.
Oczywiście, należy również uwzględnić imperatywne założenia aktów prawnych (np. Przepisy Świadczenia Usług Łączności Elektronicznych zakładają, że umowę o świadczenie usług elektronicznych dostawca usług może zerwać tylko wówczas, jeżeli abonent zasadniczo narusza umowę; inne podstawy do zerwania umowy względem dostawcy usług w przepisach nie zostały przewidziane). Należy jednak podkreślić, że dostawca usług łączności elektronicznych w swoich umowach o świadczenie usług dla użytkowników końcowych nie może określić „dowolnych” albo wyłącznie dla samego dostawcy usług korzystnych założeń umowy. Warunki takich umów podlegają kontroli, typowe umowy każdej proponowanej usługi (lub pakietu usług), przepisy świadczenia usług oraz późniejsze ich zmiany dostawcy usług powinni bowiem przedstawić do instytucji nadzorującej rynek usług elektronicznych – SRŁ. Ceny usług telefonii komórkowej mogą być zwiększane, jeżeli taka możliwość została przewidziana w umowie. Ceny usług łączności elektronicznych mogą być zmieniane, jeżeli prawo dostawcy usług do zmiany cen za usługi jest przewidziane w umowie o świadczenie usług telefonii komórkowej lub w przepisach świadczenia usług. Dostawca usług po podjęciu decyzji o zmianie warunków umowy o świadczenie usług (wliczając cenę usług) o zmianach warunków owej umowy powinien poinformować użytkowników zawczasu, nie później niż na 1 miesiąc przed zmianą. W takim przypadku, jeżeli warunki nowej umowy lub zmienione ceny usług są dla użytkownika nie do przyjęcia, sam użytkownik ma prawo do zerwania umowy, świadczyciel usług natomiast nie ma prawa stosowania wobec abonenta kary za przedwczesne zerwanie umowy.
Z innej zaś strony, nie we wszystkich przypadkach jednostronne zwiększenie ceny za usługi jest legalne i dopuszczalne. Warunki umowy, które przyznają świadczycielowi usług prawo do zmiany w trybie jednostronnym i bez przewidzianego w umowie bądź wystarczającego powodu warunków umowy bądź zwiększania w trybie jednostronnym cen usług (gdy użytkownikowi nie daje się prawa do zrezygnowania z umowy), mogą zostać uznane za nieuczciwe. Stosowania takich warunków w umowach konsumenckich zabrania Kodeks Cywilny Republiki Litewskiej.
Jeżeli Pan (Pani) uważa, że Pana (Pani) prawa zostały naruszone, można rozważyć możliwość zwrócenia się do SRŁ, która rozpatruje spory świadczycieli i użytkowników usług łączności elektronicznych i (lub) do Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumentów, która bada przypadki domniemanej nieuczciwej działalności komercyjnej przedsiębiorców względem użytkowników oraz rozpatruje, czy w umowach konsumenckich nie ma zakazanych, nieuczciwych warunków.
Tygodnik Wileńszczyzny
