„Jeśli otrzymaliście powiadomienie od ESO, że przysługuje wam odszkodowanie, bo ponad 72 godziny nie mieliście prądu i wcześniej nie ubiegaliście się o rekompensatę strat, to kolejnym krokiem jest złożenie wniosku w dogodny dla Państwa sposób, podając numer swojego konta i pieniądze zostaną przelane. Pierwsze odszkodowania trafią do klientów dziś, 14 lutego” – powiedziała cytowana w komunikacie Rasa Juodkienė, rzeczniczka ESO.
Jeśli jeszcze nie złożyłeś wniosku – zrób to teraz
Jeśli otrzymałeś od ESO powiadomienie o przysługującym odszkodowaniu, musisz złożyć wniosek o odszkodowanie. Można tego dokonać na stronie samoobsługowej ESO, w sekcji „Kompensacijos” lub pisząc wiadomość e-mail w dowolnej formie na adres: info@eso.lt, podając numer obiektu, imię i nazwisko lub nazwę firmy, numer konta, na który można przelać kwotę odszkodowania.
Wniosek można złożyć również w inny sposób – za pośrednictwem strony internetowej ESO, wybierając temat „Elektros tinklo priežiūra ir skaitikliai” i podtemat „Kompensacija už laiku neatnaujintą EE tiekimą”. Można również wysłać list na adres Laisvės pr. 10, 04215 Vilnius lub zadzwonić bezpośrednio do centrum obsługi klienta pod numer telefonu +370 660 01852.
Kto nie musi składać wniosku?
Jeżeli klientowi wypłacono już odszkodowanie za straty bezpośrednie, to zgodnie z mechanizmem rekompensat zainicjowanym i wdrożonym przez ESO, nic dodatkowo nie trzeba robić: ESO poinformowało Cię o wypłaconej kwocie, terminie wypłaty i dokona płatności.
Według danych ESO, o odszkodowanie w ramach mechanizmu rekompensaty za straty bezpośrednie wystąpiło już 1,7 tys. klientów. Po decyzji Państwowej Rady Regulacji Energetyki (VERT) powiadomienia o przysługujących im odszkodowaniach wysłano do około 35 tys. klientów.
„ESO ma dane o przerwach w dostawie prądu podczas wichury, więc jeśli zasilanie nie zostało przywrócone w ciągu 72 godzin, ale nie otrzymałeś powiadomienia, jest bardzo prawdopodobne, że nie zaktualizowałeś swoich kontaktów. Przypominamy wszystkim klientom, że mogą to zrobić, logując się do strony samoobsługowej ESO i po wskazaniu aktualnych danych kontaktowych, wszystkie ważne informacje dotrą do Państwa w czas” – podkreśla Juodkienė.
Odszkodowanie – średnio 68 euro
Jak podaje ESO, klienci prywatni otrzymają średnio 68 euro odszkodowania, a firmy – 359 euro. Minimalna możliwa rekompensata wynosi 2 euro.
Wysokość odszkodowania uzależniona jest od zużycia energii elektrycznej przez klienta oraz czasu trwania przerwy w dostawie prądu.
Konkretna kwota wynosi 30 proc. stałej części opłaty za usługę przesyłu i zmienna część w wysokości 0,7 proc. za każdą dodatkową godzinę opóźnienia.
ESO informuje, że pierwsze odszkodowania mają być wypłacone już 14 lutego, klientom zostanie wypłacone ponad 831 tys. euro, pozostałe płatności będą realizowane w każdy piątek.
ESO zaoferowało odszkodowanie bezpośrednich strat
Rzeczniczka ESO podkreśla, że firma po wichurze, która przeszła nad Litwą 28–29 lipca ub. roku, z własnej inicjatywy wypłaciła już odszkodowania mieszkańcom za straty, których bezpośrednio doznali.
W takim przypadku kwoty odszkodowania wliczane są do bezpośrednich strat poniesionych przez odbiorcę w sposób określony w Regulaminie dostarczania i użytkowania energii elektrycznej.
„Oznacza to, że jeśli klientowi wypłacono już 200 euro odszkodowania za bezpośrednie straty, a po decyzji VERT obliczone dla niego odszkodowanie wyniesie na przykład 250 euro, ESO wypłaci klientowi dodatkowe 50 euro odszkodowania. Całkowita kwota wypłacona klientowi wyniesie 250 euro” – tłumaczy Juodkienė.
W przypadku gdy ESO zrekompensowało np. 200 euro strat bezpośrednich, a odszkodowanie obliczone decyzją VERT jest niższe, np. 50 euro, to ta kwota w wysokości 50 euro zostanie wliczona do już wypłaconej kwoty 200 euro i nie będzie dodatkowo wypłacona.
