„Naruszenia zostały ustalone w wyniku dochodzenia przeprowadzonego przez Bank Litewski, który zbadał incydenty z usługami płatniczymi, które miały miejsce między lipcem a sierpniem 2020 r.” – wskazał w komunikacie bank centralny.

Bank Litewski ustalił, że „Luminor” nie wywiązał się z jednego z podstawowych obowiązków dostawcy usług płatniczych – nie zapewniał klientowi możliwości dysponowania środkami na jego rachunku. Podczas jednego z przypadków bank komercyjny wykonał 772 nieautoryzowane (tj. bez zgody klienta) transakcje płatnicze, które duplikowały potwierdzone transakcje, o wartości ponad 1 miliona euro. Kiedy okazało się, że zostały one wykonane, bank komercyjny nie podjął odpowiednich działań w celu rozwiązania problemu – większości poszkodowanych klientów nie zwrócił pieniędzy do końca następnego dnia roboczego, jak wymaga tego ustawa o płatnościach.

Za to wykroczenie nałożono karę w wysokości 150 tys. euro.

Inna kara w wysokości 100 tys. euro została nałożona na „Luminor” za niewłaściwą komunikację z klientami lub nieudzielenie im ważnych informacji podczas incydentów.

„Takie zachowanie miało konsekwencje – szacuje się, że podczas incydentu związanego z podpisem mobilnym dla co najmniej 5,5 tys. klientów, którzy wielokrotnie bezskutecznie próbowali logować się z podpisem mobilnym, został całkowicie zablokowany dostęp do banku internetowego, ale „Luminor” nie podał im powodu blokady i nie podjął na czas działań w celu usunięcia blokady. Za to naruszenie bank komercyjny również otrzymał 100 tys. kary” – informuje w komunikacie Bank Litewski.

Indrė Baltrušaitienė, dyrektor ds. komunikacji „Luminor”, komentując sytuację, podkreśliła, że bank „Luminor” uznaje ustalenia Banku Litewskiego i usunął niedociągnięcia wskazane w badaniu.

„Wspomniane incydenty miały miejsce zeszłego lata podczas jednej z najbardziej złożonych transformacji technologicznych, podczas której duża ilość danych i kont naszych klientów została przeniesiona na nową, zunifikowaną platformę” – mówi Baltrušaitienė.

Według niej, aby zapobiec powtarzaniu się takich incydentów, bank dokonał znaczących codziennych operacji i zmian strategicznych oraz rozpoczął współpracę z IBM w celu przyspieszenia cyfrowej transformacji.

Na podst. lb.lt, ELTA