Handel elektroniczny dla większości przedsiębiorców, którzy nie mogą jak dotychczas oferować towarów w miejscach prowadzenia handlu fizycznego, to obecnie prawdziwy ratunek. Można go prowadzić praktycznie bez inwestowania w miejsca handlu, zatrudniania nowych pracowników oraz unikania innych procesów i wydatków, z którymi mają do czynienia sklepy fizyczne. Jednak nawet ten sposób kontynuowania handlu rządzi się wieloma przepisami, których znajomość mogłaby pomóc łatwiej i bezpieczniej działać w Internecie. Większość wymogów związanych z handlem elektronicznym dotyczy informacji, którą sprzedawca powinien przedstawić swoim klientom. Wśród danych, które powinien przedstawić, jest opis towaru, dane o sprzedawcy, pełna cena towaru, terminy dostaw, informacja dotycząca rezygnacji z umowy oraz innych ustawowych gwarancji. W pewnych przypadkach ma być podawana również informacja o dodatkowych gwarancjach, bezpieczeństwie elektronicznym, terminach płatności, etyce sprzedawcy itp.
Nowi uczestnicy handlu elektronicznego powinni wiedzieć, jaka informacja w zależności od modelu ich biznesu i oferowanych towarów ma być podana. Jest to ważne z kilku powodów. Przede wszystkim niedostateczna ilość informacji zmniejsza zaufanie do sprzedawcy. Daje też odpowiednim instytucjom podstawy do stosowania kar za nieuczciwą działalność komercyjną, które sięgają do 3 proc. rocznych dochodów przedsiębiorstwa.
Kolejny obowiązujący w handlu elektronicznym mechanizm prawny – nabywca ma prawo zrezygnować z umowy. Ta w przestrzeni elektronicznej działa inaczej, ponieważ przed nabyciem towaru w Internecie nie ma możliwości obejrzenia towaru na żywo. Oznacza to, że konsument ma mieć możliwość wymiany towaru, zwrotu go i odzyskania pieniędzy w ciągu 14 dni. Głównym obowiązkiem sprzedawcy jest wyraźne poinformowanie nabywcy o tym, że ma takie prawo i stworzenie wszystkich warunków do zwrotu towaru. W kwestii tej nie warto próbować kogokolwiek przechytrzyć, jeżeli bowiem informacja o tym nie zostanie podana lub zostanie podana w sposób niewłaściwy, termin zwrotu towaru automatycznie jest przedłużany do 12 miesięcy.
Kolejny ważny aspekt każdego biznesu – administrowanie danych osobowych. Przedsiębiorstwo powinno wyraźnie podać, jakie dane osobowe są gromadzone, do czego są potrzebne i jak będą administrowane. Informacja ta podawana jest na piśmie, dlatego w przypadku kwestii prawnych dotyczących administrowania danych, przede wszystkich uwzględniane są owe opisy. Brak ich faktycznie oznacza, że stosowane będą sankcje, nawet gdyby dane były administrowane właściwie. Powinny na to zwrócić szczególną uwagę przedsiębiorstwa, które dotychczas działały jedynie za pośrednictwem sklepów fizycznych. W sytuacji, gdy musiały szybko przenieść sprzedaże do przestrzeni elektronicznej, mogły nie zdążyć w terminie zmienić/uzupełnić przepisów o administrowaniu danych osobowych oraz innych związanych z tym dokumentów.
Należy zwrócić uwagę, że działalność i oferowanie towarów w przestrzeni elektronicznej oznacza administrowanie większej ilości danych osobowych klientów. Może to być adres klienta, informacja dotycząca dostarczenia lub dane kontaktowe, w niektórych przypadkach – dotycząca nawet wieku osoby lub stanu jego zdrowia. Wszystkie te dodatkowo gromadzone dane należy wpisać do warunków umowy i uzasadnić ich gromadzenie.
I wreszcie, po przejściu przedsiębiorstw do przestrzeni elektronicznej, zwiększa się ich widoczność – powstaje ryzyko utraty posiadanych lub stworzonych nowych znaków towarowych. Takie problemy rozwiązuje rejestracja znaku towarowego, dlatego nie zaleca się używania takich znaków towarowych bez ich rejestracji. W przeciwnym bowiem wypadku przedsiębiorstwa konkurencyjne mogą zacząć używać tożsamych lub podobnych znaków na oznakowywanie swoich towarów, lub usług. Inny wariant, takiż znak towarowy może mieć zarejestrowany także inne przedsiębiorstwo, dlatego bez złej woli przedsiębiorstwo może naruszyć prawa osób trzecich.
Reasumując, sprzedawca, który chce przenieść się do przestrzeni elektronicznej bez jakichkolwiek strat, a jednocześnie utrzymać dobry kontakt z klientem, powinien podjąć się wszystkich możliwych środków, by podać wszelką niezbędną informację w takiej formie, która będzie zrozumiała i dostępna dla klienta, ochronić dane osobowe klientów i swoją własność intelektualną.
Tygodnik Wileńszczyzny
