Jak donosi służba prasowa samorządu stołecznego, samorząd miasta Wilna jako pierwszy na Litwie wdrożył standard obsługi interesantów w czterech językach, dążąc ku temu, by informacja o usługach świadczonych mieszkańcom i przedsiębiorcom była bardziej dostępna, klarowna i cenna.

Jeszcze przed tygodniem spotkany w holu samorządowym wilnianin pan Anatolij rozkładał ręce przy automacie kolejkowym, pytając przechodniów po rosyjsku – którą opcję menu powinien wybrać. Mijająca go wilnianka odpowiedziała po litewsku: „Przecież wszystko jest wyraźnie napisane!".

Od dzisiaj takie incydenty odchodzą w przeszłość: już na początku, wciskając na monitorze dotykowym odpowiednią flagę, interesanci mogą sami wybrać język, w którym chcą otrzymać informację. Nazwy świadczonych usług, wyświetlane na monitorze, również są przetłumaczone na języki angielski, rosyjski i polski. Na biurku każdego pracownika zaś widnieją tabliczki informacyjne z flagami, oznaczającymi języki, którymi się pracownik posługuje.

Według słów pracowników Działu Obsługi Interesantów, przybywający do samorządu miasta obcojęzyczni interesanci najczęściej poszukują informacji o deklarowaniu miejsca zamieszkania w Wilnie, aczkolwiek częste są również zapytania, dotyczące usług handlowych, biznesowych. Obecnie spora część urzędników, pracujących z interesantami, zna więcej niż 2-3 języki obce. Od dzisiaj urzędnicy najpierw będą się witali w języku litewskim, a następnie, usłyszawszy zapytanie w języku obcym, usłużnie udzielą informacji w wybranym przez interesanta języku: polskim, rosyjskim lub angielskim. Czas pracy urzędników organizowany jest w ten sposób, by usługi przybywającym do samorządu mieszkańcom były świadczone też podczas przerwy obiadowej.

W ciągu roku samorząd stołeczny odwiedza ponad 120 tys. mieszkańców. Z prośbą o udzielenie informacji bądź pomocy każdego dnia zwraca się średnio ok. 500 interesantów. Samorząd świadczy ponad 250 usług, z których ponad 100 jest dostępnych i świadczonych również w sposób elektroniczny.

• Title Title
• Title Title
• Title Title
•