Warto wiedzieć, że akty prawne pozwalają usługodawcom na zmianę warunków świadczenia usług, jeśli jest to przewidziane w umowie o świadczenie usług. Zwykle to uprawnienie usługodawcy jest zapisane w ogólnych warunkach świadczenia usług, z którymi użytkownik powinien się zapoznać przed zawarciem umowy o świadczenie usług.

„Jednak usługodawca wprowadzający zmiany w warunkach umowy musi spełnić określone wymagania – mówi Ugnė Ramaneckienė, doradca grupy prawnej i ochrony praw konsumentów RRT. – Na przykład poinformować użytkownika o planowanych zmianach zawczasu, nie później niż 1 miesiąc do czasu wejścia w życie zmian”.

Ponadto informacja o planowanych zmianach musi zostać przekazana użytkownikowi w formie pisemnej lub w równoważnej formie, np. pocztą elektroniczną, jeśli została zawarta pisemna umowa. Równie ważne jest, aby informacja została przedstawiona w sposób jasny i zrozumiały oraz w osobnym przekazie na trwałym nośniku.

„Klient musi wiedzieć, że taka informacja nie może znaleźć się jedynie w rachunku za świadczone usługi łączności elektronicznej. Taki sposób nie jest uważany za informowanie w osobnym komunikacie” – podkreśla Ramaneckienė.

Prawo do rozwiązania umowy bez dodatkowych kosztów

Kolejnym bardzo ważnym aspektem jest to, że w przypadku zawarcia umowy na czas określony (lit. terminuota sutartis) lub zapewnienia minimalnego okresu korzystania z usługi, użytkownik musi zostać poinformowany o prawie do wcześniejszego rozwiązania umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

„Ponieważ usługi mogą być świadczone wyłącznie za zgodą klienta, ważne jest, aby użytkownicy wiedzieli o przysługującym im prawie do rozwiązania umowy w przypadku zmiany warunków umowy, które są nie do przyjęcia np. zmiana struktury planu płatności, ceny usług. W takim przypadku zaleca się dokonanie oceny zarówno innych ogłoszonych publicznie ofert usług tego usługodawcy, jak i planów taryfowych innych usługodawców i wybranie warunków świadczenia usług najlepiej odpowiadających potrzebom użytkownika” – wyjaśnia ekspert praw konsumenta RRT.

Warto podkreślić, że użytkownik może skorzystać z prawa do rozwiązania umowy zawartej na czas określony lub umowy z minimalnym okresem korzystania z usługi, bez ponoszenia dodatkowych kosztów w terminie 1 miesiąca od dnia otrzymania zawiadomienie o zmianie umowy. W związku z tym, gdy użytkownik otrzyma powiadomienie o zmianie warunków umowy, ważne jest, aby szybko ocenić planowane zmiany i podjąć decyzję o kontynuacji stosunków umownych z dotychczasowym usługodawcą lub o ich rozwiązaniu.

Ponadto Ramaneckienė zwraca uwagę, że nie wszystkie zmiany dokonywane przez usługodawcę mają taki charakter, że użytkownik nabywa prawo do wcześniejszego rozwiązania umowy bez kary umownej, np. gdy proponowane zmiany są korzystne dla użytkownika, zmiany mają wyłącznie charakter administracyjny i nie mają negatywnego wpływu na użytkownika, zmiany są dokonywane zgodnie z wymaganiami ustanowionymi bezpośrednio przez prawo Unii Europejskiej (UE) lub prawo krajowe (w tym decyzje podjęte przez właściwe organy UE lub krajowe).

Z kolei RRT zawsze zachęca zarówno użytkowników, jak i usługodawców do wzajemnej współpracy i znalezienia najlepszego, wzajemnie satysfakcjonującego rozwiązania. W związku z tym zawsze można skorzystać z okazji do wynegocjowania lepszych warunków umowy, nie stosować planowanych zmian itp.