Pasażerów poproszono o ocenę swoich doświadczeń z ostatnich dwóch lat z liniami lotniczymi, które obsługują loty w Wielkiej Brytanii oraz loty na krótkich dystansach w Europie. Oceniana była obsługa klienta, stosunek jakości do ceny, wrażenia z wejścia na pokład, czystość w kabinie, komfort siedzenia i inne.
Najgorszy wynik uzyskała węgierska linia lotnicza "Wizz Air", którą klienci ocenili na 48 procent ze 100 możliwych. Przez długi czas "Wizz Air" obsługiwał loty głównie w Europie Wschodniej, jednak w ostatnich latach firma rozwija się bardzo intensywnie w całej Europie, choć ucierpiała na tym jakość usług.
Prawie połowa respondentów stwierdziła, że w przypadku opóźnień lotów personel "Wizz Air" nawet nie informował pasażerów o zaistniałej sytuacji. Chociaż ponad 2 procent lotów było opóźnionych o ponad trzy godziny, nierzadko wyjaśnień udzielał personel lotniska.
Negatywnie została także oceniona wygoda siedzeń, pasażerowie wskazywali, że ciężko byłoby im sobie wyobrazić dłuższe podróże z tą linią.
Irlandzka tania linia lotnicza "Ryanair" również nie zabłysnęła we wspomnianym badaniu. Pasażerowie przyznali tym liniom jedynie 54 procent. Najgorzej oceniane obszary są prawie takie same jak w przypadku firmy "Wizz Air". Jedna lub dwie gwiazdki za wrażenia z wejścia na pokład, komfort siedzenia, jedzenie i napoje oraz środowisko w kabinie.
Lista najgorzej ocenianych linii lotniczych według oceny klientów:
„Wizz Air“ – 48 proc.;
„Ryanair“ – 52 proc.;
„Eurowings“ – 53 proc.;
„British Airways“ – 56 proc.;
„Lufthansa“ – 57 proc.;
„Vueling Airlines“ – 58 proc..
Najlepszymi europejskimi liniami lotniczymi krótkodystansowymi są: brytyjski "Jet2" z 80 proc., "Turkish Airlines" (78 proc.), fiński "Finnai"r (75 proc.), szwajcarski „Swiss” (75proc.)
