„Miasto Wilno, jego instytucje i infrastruktura muszą oszczędzać czas mieszkańców i gości. Dla mieszkańców nie ma znaczenia, jakie funkcje lub obowiązki są między sobą dzielone, na przykład między starostwem, „Vilniaus vandenys”, sieciami ciepłowniczymi w Wilnie czy innymi spółkami samorządowymi. Oni chcą, aby usługa była świadczona sprawnie, wygodnie i jak najszybciej. Pilotażowy projekt wspólnego Centrum Obsługi Klienta pokaże, w jaki sposób możemy integrować systemy tam, gdzie trzeba zrobić więcej, i pozwoli nam zaoferować w przyszłości wysoki poziom jakości świadczenia usług” – powiedział Povilas Poderskis, dyrektor administracji stołecznego samorządu.
We wspólnym Centrum Obsługi Klienta, które będzie znajdować się na pierwszym piętrze stołecznego samorządu, wilnianie będą mogli otrzymać informację i usługi spółek: „Vilniaus vandenys”, „Vilniaus šilumos tinklai”, „Susisiekimo paslaugos”, „Vilniaus atliekų sistemos administratorius” (VASA), „Vilniaus miesto būstas” i Urzędu Stanu Cywilnego.
W Centrum Obsługi Klienta będą świadczone wszystkie usługi, które do tej pory były dostępne w działach obsługi klienta tych spółek. Zarówno działy, jak i krótkie numery na razie nadal będą czynne. Usługi będą świadczone w czterech językach: litewskim, angielskim, rosyjskim i polskim.
Za usługi będzie można zapłacić nie tylko w punkcie samoobsługi, ale także gotówką od listopada w specjalnych automatach płatniczych.
Oferta usług świadczonych w Centrum Obsługi Klienta ma być z czasem poszerzana.
Samorząd dąży do tego, aby mieszkańcy Wilna mieli możliwość załatwiania spraw w jednym miejscu (fizycznie, wirtualnie i za pomocą jednego numeru telefonu). Wynikająca z tego korzyść – to oszczędność czasu, załatwianie spraw w jednym miejscu. Ponadto budynek samorządu stołecznego znajduje się w pobliżu Centrum Rejestrów, więc można się spodziewać, że lokalizacja ta będzie dość popularna.
Utworzenie wspólnego Centrum Obsługi Klienta nic nie kosztowało samorząd. To jeden z rezultatów #wearecityceo – inicjatywy dyrektora administracji wileńskiego samorządu, w ramach której zachęca się miejskie firmy do działania na rzecz wspólnych celów miasta, kierownicy i pracownicy spółek otrzymują wspólny potok informacji o mieście jako o wspólnym ekosystemie. Inicjatywa #wearecityceo skupia się na wspólnych celach wszystkich firm, a cały ogólny kontekst firm w mieście to #mesesamevilnius.
Na podst. vilnius.lt
