Co roku zgodnie z zasadą „jednego okienka" w stołecznym samorządzie obsługiwanych jest prawie 110 tys. interesantów – prawie 500 w ciągu dnia. Chociaż liczba obsługiwanych interesantów co roku rośnie, czas ich obsługi skrócił się do mniej więcej 2 minut.
Tuż po rozpoczęciu obsługi interesantów na zasadzie „jednego okienka" stołeczny samorząd świadczył mieszkańcom 4 usługi elektroniczne, w tym roku natomiast świadczy ich już 89. W 2013 r. wyświadczono ogółem 19 tys. usług elektronicznych.
W ciągu 10 lat Zespół Obsługi Interesantów jeszcze bardziej udoskonalił swoją pracę w stołecznym samorządzie: uproszczono procedury obsługi interesantów, uregulowano potoki zwracających się do instytucji osób oraz składanych dokumentów, zmniejszyło się zużycie papieru, optymalnie jest podzielony i wykorzystywany czas pracy pracowników.
Zespół Obsługi Interesantów stołecznego samorządu stał się przykładem dla innych instytucji administracji publicznej – na szkolenia przybywają przedstawiciele innych samorządów, placówek i organizacji prywatnych oraz przedsiębiorstw.
