Bardziej świadomi polscy konsumenci

2015-06-10, 14:55
Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Bardziej świadomi polscy konsumenci © BFL (Fot. Petras Malukas)

Ponad połowa konsumentów słyszała o zmianach prawa zwiększającego uprawnienia klientów - wynika z badania Homo Homini dla Polskiego Stowarzyszenia Sprzedaży Bezpośredniej. Chodzi o ustawę dającą klientom m.in. więcej praw przy reklamacji wadliwego towaru.

Według autorów badania, znajomość praw konsumentów systematycznie rośnie. 55,3 proc. ankietowanych przyznało, że słyszało o nowelizacji ustawy konsumenckiej, która weszła w życie 25 grudnia ubiegłego roku. Nadal jednak prawie jedna czwarta ankietowanych (23 proc.) rezygnuje z zakupów w systemie sprzedaży bezpośredniej z obawy o problemy z reklamacją i zwrotem zakupionych produktów czy usług.

"Wzrost znajomości prawa konsumenckiego przekłada się na poprawę poziomu obsługi klientów, większą rzetelność sprzedawców, wpływa pozytywnie na konkurencję. Należy jednak pamiętać, że poza znajomością praw konsumenci powinni podejmować przemyślane decyzje zakupowe, co pomoże im zaoszczędzić zarówno czas, jak i pieniądze" - skomentował wyniki badania dyrektor generalny Polskiego Stowarzyszenia Sprzedaży Bezpośredniej Mirosław Luboń.

Jak wynika z badania, rośnie również świadomość konsumentów, gdzie mogą szukać pomocy w przypadku nierespektowania przez sprzedawców ich praw. Największa część kupujących - bo 39,4 proc. - zwróciłaby się do rzecznika konsumenta. Co dziesiąty klient (10,4 proc.) szukałaby pomocy w internecie, a co dwudziesty (5,9 proc.) w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 4,4 proc. nie zwracałoby się do nikogo, a 4 proc. poszukałoby prawnika. 2,2 proc. dzwoniłoby na policję.

Badanie przeprowadzono w lutym 2015 r. na próbie 1198 osób.

Znowelizowana ustawa o prawach konsumenta obowiązuje od 25 grudnia ub.r. Znacznie rozszerzyła ona obowiązki informacyjne przedsiębiorców, zwłaszcza prowadzących sklepy internetowe lub sprzedaż poza lokalem firmy, ale także tych prowadzących sklepy tradycyjne. Sprzedawcy muszą bardzo wyraźnie poinformować kupujących o prawach, jakie im przysługują, jeśli chodzi o odstąpienie od umowy czy reklamację wadliwego towaru.

Termin na odstąpienie od umowy zawieranej poza lokalem lub na odległość, bez podania przyczyn, wydłużono z 10 do 14 dni. Dzięki temu konsument ma zyskać dodatkowy czas do namysłu i podjęcia ostatecznej decyzji. Od 25 grudnia 2014 r. można także odstąpić od umowy kupna towaru na aukcji elektronicznej - o ile sprzedawał go przedsiębiorca, a nie osoba prywatna.

Nowe przepisy wykluczyły także zawieranie umów tylko przez telefon. Dopiero po złożeniu przez klienta oświadczenia - na papierze lub innym trwałym nośniku - umowa jest skutecznie zawarta.

Zmieniły się także zasady reklamacji. Ustawa daje klientowi możliwość domagania się obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy od razu po stwierdzeniu istotnej wady. Do tej pory trzeba było najpierw żądać naprawy bądź wymiany. PAP

Dodaj komentarz

radiowilnowhite

EWANGELIA NA CO DZIEŃ

  • Wtorek, 24 grudnia 2024 

    Wigilia

    Łk 1, 67-79

    Słowa Ewangelii według świętego Łukasza

    Zachariasz, ojciec Jana, został napełniony Duchem Świętym i prorokował: „Niech będzie błogosławiony Pan, Bóg Izraela, bo swój lud nawiedził i wyzwolił. I wzbudził nam potężnego Zbawcę w domu swojego sługi, Dawida, zgodnie z tym, co zapowiadał od dawna ustami swych świętych proroków: że nas wybawi od naszych wrogów i z ręki wszystkich, którzy nas nienawidzą, aby okazać miłosierdzie naszym ojcom i wspomnieć swe święte przymierze – przysięgę, jaką złożył naszemu ojcu Abrahamowi. I da nam, że wybawieni z rąk wrogów będziemy Mu służyć bez lęku, w świętości i sprawiedliwości wobec Niego przez wszystkie dni nasze. A ty, chłopcze, będziesz nazwany prorokiem Najwyższego; bo pójdziesz przed Panem przygotować Jego drogi. Jego ludowi dasz poznać zbawienie, przez odpuszczenie mu grzechów. Dzięki miłosiernej litości naszego Boga nawiedzi nas z wysoka Wschodzące Słońce, które objawi się pogrążonym w ciemności i cieniu śmierci, i poprowadzi nas na drogę pokoju”.

    Czytaj dalej...
 

 

Miejsce na Twoją reklamę
300x250px
Lietuva 24Litwa 24Литва 24Lithuania 24