iMieszkaniec.pl to proste, niskokosztowe narzędzie na telefony i komputery, które ułatwia wymianę informacji między mieszkańcami a spółdzielniami i zarządcami nieruchomości. Szczególnie przydaje się przy zgłaszaniu usterek i awarii, ale jest też doskonałym narzędziem do informowania mieszkańców np. o planowanych odczytach liczników czy pracach np. na sieci wodociągowej.
Na początku powstawał z myślą o jednej czy dwóch spółdzielniach. Teraz iMieszkaniec.pl obsługuje już 200 tysięcy mieszkań w 11 województwach.
To odpowiedź na problem
Aplikacja powstała jako odpowiedź na problem w zarządzaniu dziesiątkami tysięcy zgłoszeń od lokatorów. – To było w 2015 roku. Zadzwonił do mnie wtedy prezes Maciej Zięba z MSM Energetyk, kiedyś pomagaliśmy mu w stworzeniu strony internetowej i mówił, że ma spory problem z obsługą zgłoszeń od lokatorów. Były ich tysiące, pracownicy spółdzielni zapisywali je w specjalnych zeszytach lub ewentualnie Excelu. Potem przekazywali konserwatorom i obsługującym firmom zewnętrznym. Bardzo ciężko kontrolowało się, na jakim etapie jest realizacja tego zlecenia, kiedy zakończą się prace np. przy usuwaniu usterki domofonu. Przez to informacja zwrotna do mieszkańca często trafiała z opóźnieniem – wspomina Miron Bryła, prezes zarządu iMieszkaniec.pl sp. z o.o.
Ten sam problem potwierdzili prezesi Józef Śnieżek i Marek Dera z SM Wrocław-Południe. Wspólnie obie spółdzielnie zaproponowały stworzenie takiego elektronicznego zeszytu, gdzie za pomocą dwóch prostych przycisków zgłoszenia będą przyjmowane i przekazywane. – Zachwyciłem się tym pomysłem, tym bardziej że zaraz po studiach na Politechnice Wrocławskiej założyłem firmę informatyczną – dodaje prezes Bryła.
Plany zweryfikowało życie
Twórcy iMieszkaniec.pl rozpoczynali pracę w zespole trzyosobowym. Pierwsze plany zakładały, że prostą aplikację zrobią w pół roku.
– Jednak szybko się okazało, że spółdzielnia spółdzielni nie równa. Mają różne potrzeby i różną specyfikę zgłoszeń od mieszkańców. Spełnienie 800 wymagań stawianych temu systemowi trwało około 1,5 roku. Potem jeszcze w trakcie pilotażu, kiedy konserwatorzy zaczęli używać aplikacji, wyszło sporo poprawek. Łącznie prace trwały około 2,5 roku, jednak uważamy, że to była dobra decyzja, ponieważ w tym pilotażu wyszło jeszcze ponad tysiąc ulepszeń, które teraz świetnie funkcjonują – mówi Miron Bryła.
W trakcie pilotażu szybko też się okazało, że na początku sceptyczni konserwatorzy i wykonawcy zewnętrzni, zaczęli doceniać plusy tego narzędzia. Administratorzy przestali do nich co chwilę dzwonić i pytać, na jakim etapie są prace, a konserwatorzy za pomocą telefonu mogli przekazać wszystkie informacje.
Szczęście znowu się uśmiechnęło
Po zakończeniu wdrażania aplikacji w pierwszych spółdzielniach do firmy odezwała się duża firma ubezpieczeniowa – UNIQA. Chciała, aby za pomocą aplikacji ich klienci mogli zgłaszać szkody w nieruchomościach i likwidować je dzięki załączeniu dokumentacji zgromadzonej w iMieszkaniec.pl.
Dzięki tym kontaktom oraz na konferencjach i spotkaniach dla partnerów firmy UNIQA twórcy aplikacji mogli pokazać ją szerszemu gronu spółdzielni. Narzędziem od razu zainteresowało się kilkudziesięciu prezesów spółdzielni. Obecnie aplikacja iMieszkaniec.pl używana jest w 11 województwach (m.in. dolnośląskim, opolskim, łódzkim i lubelskim) i obsługuje 200 tysięcy mieszkań. Oprócz spółdzielni i firmy ubezpieczeniowej do grona klientów dołączają też pierwsi zarządcy nieruchomości.
Firma powiększyła się i liczy teraz kilkanaście osób. Zatrudnia programistów oraz specjalistów od wdrożeń i sprzedaży. – Wyróżnia nas to, że pracujemy w mocno zintegrowanym zespole, w którym każdy ma równe prawo do przedstawienia swoich pomysłów. W swoim zespole powtarzam zawsze, że nie pracują dla mnie, tylko ze mną – zdradza Miron Bryła.
Szybka wizyta fachowca
Największą zaletą aplikacji jest możliwość organizowania dziesiątek tysięcy zgłoszeń w prosty i przejrzysty sposób. – Wiemy, że dla młodych to prosta sprawa, ale ważne było też przekonać starszych mieszkańców – mówią twórcy.
Aplikacja daje możliwości świetnej kontroli tego, co się dzieje ze zgłoszeniami. Każda, nawet drobna informacja zapisuje się w systemie. Wiadomo, kto komu co zlecił, o której godzinie i kiedy zostało to wykonane. Można dołączyć też swobodnie np. dokumentację zdjęciową. Pracownicy spółdzielni po zalogowaniu się do narzędzia mogą pracować w nim jednocześnie.
Aplikacja pozwoliła zaoszczędzić sporo czasu nawet przy obsłudze zgłoszeń. Wcześniej w spółdzielniach, które ją wdrożyły usterka średnio była usuwana w ciągu 5 dni. – Teraz ten czas skrócił się nawet do 24 godzin – mówi Bryła.
Produkt jest darmowy dla mieszkańców. Firma zarabia na tym, że spółdzielnie płacą za system i jego wdrożenie. We Wrocławiu twórcy tego inteligentnego narzędzia są w trakcie rozmów z MPWiK oraz Fortum, aby za jej pomocą przekazywać informacje o awariach wodociągowych i ciepłowniczych. Przygotowują się do pierwszych rozmów ze spółdzielniami w Niemczech.
Na podst. wroclaw.pl
