Zgodnie z nowymi przepisami wystarczy, aby kupujący skontaktował się ustnie ze sprzedawcą w sprawie wymiany i zwrotu towaru. Do tego czasu regulamin przewidywał jedynie pisemne oświadczenie o zwrocie lub wymianie towaru.
Co prawda, Państwowa Służba Ochrony Praw Konsumentów wskazuje, że w przypadku, gdy nie udaje się dojść ze sprzedawcą do porozumienia, należy zwrócić się do niego na piśmie.
„W przypadku sporu ze sprzedawcą, tj. gdy sprzedawca odmawia uwzględnienia roszczeń konsumenta, rekomenduje się zwrócić się do sprzedawcy na piśmie, ponieważ będzie to wymagane przy składaniu wniosku o rozstrzygnięcie sporu do instytucji rozstrzygających spory. Ustawa o ochronie praw konsumentów nakłada na konsumenta obowiązek przedłożenia dla instytucji, rozstrzygających spory konsumenckie, również kopii odpowiedzi przedsiębiorcy, a w przypadku braku odpowiedzi przedsiębiorcy – kopię wniosku konsumenta skierowanego do przedsiębiorcy” – informowała wcześniej Służba.
Zasady handlu detalicznego dopuszczają również sprzedaż towarów używanych w pomieszczeniu lub na terenie firm, zajmujących się porządkowaniem pojazdów wycofanych z eksploatacji, tj. na tak zwanych złomowiskach samochodowych. Regulamin przewiduje również, że taki towar może zostać wymieniony i zwrócony tylko za zgodą sprzedawcy.
Na podst. ELTA
