Od zawartej umowy o świadczeniu usług zakwaterowania gość hotelowy ma prawo odstąpić i odzyskać wpłacone pieniądze. Kodeks Cywilny stanowi, że „klient ma prawo w trybie jednostronnym odstąpić od umowy nie zważając na to, że świadczyciel usług rozpoczął już jej realizację. W tym przypadku klient powinien zapłacić świadczycielowi usług część ceny, proporcjonalnej do wyświadczonych usług i wyrównać inne rozsądne wydatki, które świadczyciel usług w ramach realizacji umowy poczynił do momentu otrzymania od klienta informacji o odstąpieniu od umowy".

Należy podkreślić, że za rozsądne wydatki świadczyciela usług uważa się jedynie bezpośrednie wydatki związane ze świadczeniem usługi, które świadczyciel usługi powinien uzasadnić i udowodnić.

Należy zwrócić uwagę, że wypowiadając umowę o zakwaterowanie (w tym wypadku – odwołując rezerwację) klient ma prawo odzyskać nie tylko wpłacony awans, który wpłacany jest podczas rezerwacji pokoju hotelowego, ale również całą wpłaconą kwotę pieniędzy, jeżeli klient wpłacił uprzednio pełną kwotę za usługi zakwaterowania, z których nie może lub nie chce korzystać.