Konsument, który uważa, że świadczyciel usługi z zakresu czyszczenia lub prania naruszył jego prawa lub chronione przez państwo interesy, powinien się zwrócić do świadczyciela usługi w terminie 14 dni od dnia odebrania wyrobu, jeżeli świadczyciel usługi nie określił dłuższego terminu i przedstawić umowę o świadczenie usługi oraz nie używany wyrób, jak również wskazać swoje żądania.

Jeżeli świadczyciel usługi nie spełnia wymagania konsumenta, a konsument uważa, że jego prawa zostały naruszone, powinien pisemnie się zwrócić do świadczyciela usługi i przedstawić mu swoje wymagania.

Świadczyciel usługi, który się nie zgadza z żądaniami konsumenta, powinien w terminie 10 dni od dnia zwrócenia się konsumenta przedstawić konsumentowi szczegółową, umotywowaną i dokumentalnie uzasadnioną pisemną odpowiedź. W przypadku, jeżeli świadczyciel usługi nie wykonuje przedstawionego pisemnie przez konsumenta żądania, ma on prawo zwrócić się do Państwowej Inspekcji Produktów Nieżywnościowych przy Ministerstwie Gospodarki (al. Giedymina 38/ul. Vasario 16-osios 2, 01104 Wilno, tel. 8-706-64-939, www.inspekcija.lt) ws. oceny zgodności usługi wymogom jakości lub do Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumenckich.