Za pośrednictwem PUOPK pokojowo rozwiązano 468 sporów między konsumentami a sprzedawcami i usługodawcami, co stanowiło 35 proc. wszystkich zbadanych spraw.
W przypadku braku porozumienia stron PUOPK podjęła 657 decyzji, w których roszczenia konsumentów uznano za uzasadnione lub częściowo uzasadnione.
W 126 przypadkach skargi konsumentów uznano za nieuzasadnione, natomiast 83 spraw nie rozpatrzono ze względu na brak dokumentów czy odstąpienie konsumenta od roszczeń.
Ze względu na to, że decyzje PUOPK ws. uzasadnionych lub częściowo uzasadnionych roszczeń konsumenckich mają charakter rekomendacyjny, firmy wypełniły 252 decyzji przyjętych przez Urząd. Lista firm, które nie stosowały się do decyzji PUOPK, jest opublikowana na stronie internetowej urzędu.
