Linie lotnicze podały, że usterki zauważono po tym, jak samolot z 139 pasażerami i sześcioma członkami załogi na pokładzie bezpiecznie wylądował w Medford w stanie Oregon. Ten samolot został wyprodukowany 25 lat temu.
Według „United Airlines”, kiedy samolot był już w terminalu, zauważono, że brakuje zewnętrznego panelu. Linie lotnicze obiecują, że samolot zostanie przywrócony do użytku dopiero po dokładnym sprawdzeniu i całkowitej naprawie. Ponadto prowadzone będzie badanie, które ma ustalić przyczynę zdarzenia.
Boeing jest obecnie poddawany intensywnym badaniom po tym, jak w styczniu podczas startu odpadła część kadłuba prawie nowego samolotu Boeing 737-9 MAX.