«Хотя в прошлом году мы больше всего получили просьб рассмотреть спор от клиентов страховых компаний, их быстро догоняют клиенты банков, число обращений которых выросло более чем на четверть», - сказал представитель Банка Литвы Вилюс Шапока.

Банк Литвы, уже второй год рассматривающий споры между потребителями и участниками финансового рынка, в 2013 году получил 670 заявлений с просьбой разрешить спор, т.е. на 8% больше, чем в первый год. По поводу споров со страховыми компаниями обращались 339 раз (в 2012 году – 333 раза). Количество споров с банками увеличилось почти на 27% - от 215 до 272. Число обращений, связанных с другими участникам рынка, сократилось на 13% - до 59.

Споры между потребителями и банками чаще всего возникают в связи с кредитами на жилье. В прошлом году такие споры составили около 40% всех банковских споров. Потребители и банки не могли договориться по поводу процентов, графика возврата кредита или изменения других условия договора. 24% споров возникли из-за договоров о вкладах, чаще всего, когда предпринимались попытки поднять проценты за взносы. Похожее количество споров связано с платежными картами, когда потребители были не согласны с установленной платой за предоставление услуг, жаловались на необоснованное списывание средств со счета и т.д.

В спорах с другими участникам финансового рынка доминировали несогласия, касающиеся потребительских кредитов – они составили 2/3 споров этой группы, а возникали они чаще всего из-за вопросов возврата кредитов и процентов.

Со страховщиками потребители чаще всего спорят из-за признания происшествий нестраховыми и размера выплаты. Споры, касающиеся обязательного страхования гражданской ответственности водителей составили 27% всех несогласий этого сектора, споры о страховании автомобилей КАСКО – 22%, страховании имущества – 18%.

Банк Литвы в прошлом году рассмотрел 469 споров, финансовым учреждениям было предложено решить 143 спора мирным путем, в 45 полностью или отчасти удовлетворить требования потребителей, 55 споров закончились путем достижения соглашения или после того, как участники рынка удовлетворили требования потребителей, а в 113 случаях требования потребителей были отклонены.

Хотя решения Банка Литвы носят рекомендательный характер, 78% споров решаются именно так, как рекомендовал Банк Литвы. Если потребитель неудовлетворен решением, он имеет право обратиться в суд.

Текст по материалам LB