Данная услуга оказывается жителям, позвонившим на консультационные телефоны этих учреждений, сообщает Министерство здравоохранения.
С согласия обоих учреждений было решено облегчить предоставление консультаций жителям по телефону. Функциональная услуга работает по следующему принципу: если житель звонит в «Содру» и задает вопрос, курируемый Больничной кассой, его подключают к консультанту Отдела электронных услуг ГБК. И наоборот, если вы звоните в ГБК и вам нужна консультация специалистов «Содра», звонок переадресовывается туда. Это экономит время звонящих – им больше не нужно звонить еще раз, чтобы получить ответ на свой вопрос.
«Мы заметили, что люди не всегда знают, какое учреждение курирует те или иные вопросы. Теперь при необходимости мы сможем сразу связать жителей со специалистами «Содры», которые курируют интересующий их вопрос. Эта функциональная услуга переключения вызовов не только сэкономит время звонящих, но и даст возможность получить комплексную услугу от обоих учреждений за один звонок», — говорит Роланда Йонушкене, руководитель Отдела электронных услуг ГБК.
Ежедневно к специалистам Больничной кассы поступает около 500 звонков по различным вопросам.
Консультанты информационного центра «Содра» по телефону ежедневно обслуживают – предоставляют информацию и консультации – примерно 4 тысячам клиентов.
