Владельцы отелей пожаловались на интернет-гигант в Генеральный директорат Франции по вопросам конкуренции, потребления и борьбы с мошенничеством (DGCCRF): вместо того, чтобы опираться при составлении рейтинга на официальный источник Atout France* и информацию веб-сайтов гостиничного бизнеса, поисковая система для ранжирования “пользуется каким-то собственным алгоритмом”, составленным на базе только ей известных данных.

DGCCRF исследовал рейтинги Google за 2019 и 2020 годы. Выяснилось, что американский поисковик менял “звёздность” французских отелей на свой лад. В результате этих корректировок у большинства из 7 500 гостиниц, фигурировавших в классификации Google, уровень сервиса оказался заниженным, по сравнению с тем, что им был присвоен в Atout France. “Эта практика вводила в заблуждение путешественников при выборе места проживания и приносила огромный ущерб отельерам”, — решили в контролирующей организации.

Google, ознакомившись с выводами DGCCRF и решением о наложении штрафа, заявил, что “уже внесены необходимые поправки, чтобы и в Картах Google, и в поиске, в целом, отображались данные, совпадающие с официальным французским рейтингом”.