Неслучайная музыка
Почти в каждом магазине фоном звучит какая-то музыка. Исполнителя определить сложно, поскольку это не произведения с верхних строчек хит-парадов. У каждой сети плейлист свой, он устроен так, чтобы не слишком отвлекать внимание покупателя, но приводить его в приятное расположение духа. Расслабленный довольный человек купит больше.
Слишком большие тележки
Отсутствие маленьких корзинок или их недостаточное количество — это не случайность. Больше тележки на колесах, которые ждут у входа в магазин, имеют с точки зрения торговцев как минимум несколько преимуществ: их не нужно носить в руках, поэтому процесс шопинга становится приятнее, а, что еще важнее, в них поместится больше товаров.
Обманчивые ценники
Желтый или красный ценник сразу же привлекает внимание, намекая на выгодное предложение. Иногда можно, действительно, найти хорошие скидки, но гораздо чаще изначальная цена не указывается. Почему? Потому что ее нет, она не изменилась.
КОНТЕКСТ
Лабинский маслоэкстракционный завод
Sohu: два слова на этикетке, которые помогут не ошибиться при выборе растительного масла
Sohu20.09.2020
Основатель «ВкусВилла»: идем в Европу, у нас там нет конкурентов (Die Presse)
Die Presse14.04.2020
Al Jazeera: эти продукты и напитки поднимают настроение осенью
Al Jazeera22.11.2020
Рекламные буклеты у входа
Это, возможно, не самый тонкий психологический прием, но, самое главное, он работает. У традиционных бумажных буклетов, несмотря на всеобщую компьютеризацию, остаются свои верные поклонники. На паре десятков или нескольких десятках страниц покупатель найдет все, что может понадобиться дома, в том числе то, «о чем он внезапно вспомнил».
Воздействие запахом
Давно известно, что принимать решения нам помогают все органы чувств. В магазине мы осматриваем товары, прикасаемся к ним, иногда нюхаем и пробуем. Однако в магазинах все чаще можно почувствовать не запах настоящего хлеба или свежемолотого кофе, а распыленные искусственные ароматы.
На уровне глаз
Торговцы знают, куда покупатель смотрит в первую очередь, и как задержать его взгляд в конкретном месте. Чаще всего мы покупаем продукты, расположенные на уровне наших глаз, так что там оказываются отнюдь не случайные товары. Производители часто доплачивают за место на «престижной» полке.
Второй товар бесплатно
Люди обожают такие акции, потому что им кажется, что они совершили лучшую сделку в жизни, практически обманули систему. Следует, однако, задуматься, кто кого обманул. Иногда цены, действительно, снижают, но точно также может оказаться, что никакого выгодного предложения нет и в помине. Достаточно ранее значительно поднять цену первого продукта, и магазин не останется в убытке.
Дегустация
Раньше их бывало гораздо больше, такой прилавок можно было обнаружить практически в каждом отделе супермаркета. Съев кусочек колбасы или ложку майонеза, многие чувствуют себя обязанными купить этот продукт. Да и девушка была такой милой…
Где цена?
Мы привыкли к тому, что ценник находится на той же полке, на которой стоит продукт, то есть непосредственно под ним. Иногда, однако, он загадочным образом перемещается на полку, находящуюся выше. Под продуктом мы обнаружим гораздо более низкую цену, но относиться она будет совсем к другому товару.
Самое важное в конце
В большом магазине, чтобы найти основные продукты, приходится много ходить: молочный и хлебный отдел, которые нужны покупателям чаще всего, размещают далеко от входа. Это, конечно, не случайно, ведь по пути покупателя может заинтересовать что-нибудь еще.
Неожиданные перестановки
В любимом магазине можно делать покупки хоть с закрытыми глазами: мы прекрасно знаем, где что расположено, экономя не только время, но и деньги. Но в один прекрасный момент все товары оказываются на новых местах, мы в растерянности бегаем от стеллажа к стеллажу и покупаем что-нибудь, что не входило в планы.
Размещение товаров
На концах стеллажей остается много свободного места, так что там можно обнаружить целые пирамиды товаров из рекламных буклетов и с рекламных щитов. Подразумевается, что речь идет о каких-то особенных скидках. Даже если цена на самом деле оказывается более высокой, мы зачастую поддаемся на эту уловку.
Накапливание баллов
Карта клиента — это еще не все. Огромной популярностью пользуются также другие программы лояльности, которые устроены по такому принципу: купи как можно больше, получи наклейку, возвращайся за следующими. Часто уже у кассы мы решаем купить что-нибудь еще, чтобы получилась нужная сумма. Позднее мы или забываем обо всей акции, или не успеваем собрать нужное количество баллов.
Очередь в кассу
Иногда очереди возникают из-за недостаточного количества персонала, но в больших сетевых супермаркетах причина их появления может быть иной. Клиента нужно задержать, не позволить ему слишком быстро покинуть магазин. Стоя в очереди, он, возможно, возьмет еще шоколадный батончик, таблетки от головной боли или детскую книжку.
