Около 19 часов Единый центр помощи получил сообщение о том, что группа людей, в том числе с маленькими детьми, не могут выйти через запертые ворота Горы Гедиминаса. Служба безопасности, не убедившись, что все посетители горы покинули территорию, заперли ворота высотой 2 м.

Информация о происшествии в первую очередь была передана полиции. Полиция, прибыв на место и ознакомившись с ситуацией, попросила о помощи пожарных-спасателей. Сначала пожарные хотели помочь людям перелезть через забор при помощи лестницы, но потом увидели, что можно пролезть и под воротами. Чтобы женщины не испачкали одежду, пожарные постелили покрывало, и люди были освобождены.

Единый центр помощи советует жителям заранее поинтересоваться графиком работы посещаемых объектов. С октября по март территория Горы Гедиминаса доступна для посетителей с 7 до 18 часов.