Авиаперевозчики не обязаны выплачивать компенсацию в соответствии со статьей 7 Регламента 261/2004, если сбои в полете были вызваны из-за особенных обстоятельств.
Забота о пассажирах – обязательна
В случае приостановки работы аэропорта и невыполнения рейсов (отмены или переноса рейса) пассажирам должен быть предложен другой маршрут на аналогичных условиях. Ответственность за пассажиров несёт авиаперевозчик, который должен был выполнять рейсы, или его представитель (обычно это компании наземного обслуживания, нанятые авиаперевозчиком).
В случае задержки рейса и необходимости ожидания пассажирами изменения маршрута в самом аэропорту, пассажирам должно быть предоставлено питание с учётом времени ожидания и дальности запланированной поездки. В случае переноса рейса на следующий день пассажирам должно быть предоставлено размещение и организован проезд от аэропорта до места проживания и обратно.
Что делать, если нужно ехать в другой аэропорт, поскольку запланированный аэропорт закрыт
В таких случаях авиаперевозчики обязаны организовать возвращение пассажиров в запланированный аэропорт. Поездка может быть организована на том же самолёте или другими способами, например, рейсами других самолётов, автобусами, поездами.
Если время в пути до первоначально запланированного аэропорта превышает 2 часа, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажирам питание. Если рейс переносится на следующий день, авиаперевозчик обязан обеспечить проживание и проезд от аэропорта до места размещения, а также проезд от места размещения до аэропорта до нового рейса.
Если авиаперевозчик не заботится о пассажирах или отказывается заботиться о них
Если авиаперевозчик не обеспечивает или отказывается оказать пассажирам помощь, требуемую Регламентом 261/2004, пассажиры могут позаботиться о себе самостоятельно, то есть найти кратчайший путь, организовать питание и напитки, забронировать проживание и проезд от аэропорта до места проживания и обратно. Эти расходы впоследствии могут быть взысканы с авиаперевозчика. Важно сохранять квитанции и счета-фактуры, которые необходимо будет предъявить авиаперевозчику в качестве подтверждения понесенных расходов.
Авиаперевозчик обязан информировать пассажиров об их правах
Во всех случаях нарушения рейса (отказ в посадке на борт, отмена рейса, задержка рейса не менее чем на 2 часа, перенаправление рейса в другой аэропорт) авиаперевозчик обязан немедленно проинформировать пассажиров об их правах. Связь с пассажирами может осуществляться как в электронном виде, так и в письменной форме (например, с помощью буклета).
Возмещение понесенных расходов и подача жалоб
Пассажиры должны сначала обратиться к обслуживающему авиаперевозчику по поводу понесенных расходов. Авиаперевозчик обязан предоставить ответ в течение двух месяцев. Если авиаперевозчик не предоставит ответ в течение этого срока или пассажир не удовлетворен полученным ответом, жалобу можно подать только в национальный орган надзора — Литовскую администрацию безопасности транспорта (LTSA).
Важно знать, что LTSA рассматривает жалобы пассажиров в случаях, когда рейс должен был выполняться/выполнялся из аэропорта Литовской Республики или рейс выполнялся из аэропорта третьей страны в Литовскую Республику, и рейс выполнялся авиакомпанией Европейского сообщества. Если рейс выполнялся из страны Европейского сообщества и был направлен в другие аэропорты, жалобу необходимо подать в национальный правоохранительный орган страны отправления.
Если пассажиры следовали из третьей страны в страну Европейского сообщества, и рейс выполнялся авиакомпанией, не зарегистрированной в Европейском сообществе, Регламент 261/2004 не применяется. В этом случае пассажирам следует обратиться в администрацию гражданской авиации страны отправления для возможного восстановления своих прав.
