Недавний опрос показал, что за последние 12 месяцев треть литовцев хотя бы раз или чаще использовали инструменты ИИ для планирования поездок. Например, 7 из 10 (71%) тех, кто использовал ИИ, утверждают, что ИИ помогает им получать целевую информацию и рекомендации по путешествиям быстрее, чем через другие каналы. Почти две трети потребителей указали, что ИИ помогает им решать проблемы, возникающие во время путешествий.
Хотя треть населения использовала решения ИИ для планирования своих поездок, в Литве всё ещё есть люди, которые говорят, что им не понадобятся передовые технологические инструменты. Каждый десятый опрошенный заявляет, что никогда не будет рассматривать возможность использования ИИ для решения своих задач. По словам Тобиаса Линда, генерального директора Adyen в странах Северной Европы и Балтии, использование ИИ становится частью повседневного потребительского поведения, включая туризм.
«Планирование поездок с использованием ИИ становится всё более распространённым, поскольку всё больше людей «используют» технологии. Современные инструменты помогают им определять цели путешествий, бюджет, маршруты и планировать отпуск, полностью отвечающий их личным потребностям. Очевидно, что потребители ожидают легкодоступной информации, быстрого и персонализированного решения при планировании поездок», — сказал Т. Линд.
Результаты исследования показывают, что растущее использование ИИ — не единственное заметное цифровое изменение в сфере туризма и гостиничного бизнеса. Например, почти треть литовских потребителей хотели бы использовать так называемые киоски самообслуживания для упрощения и ускорения регистрации заезда и выезда из отелей. В конце концов, некоторые путешественники уже пробовали похожую модель, используемую компаниями по прокату автомобилей: водитель вынимает ключ зажигания арендованного автомобиля из специального устройства и затем возвращает его туда же.
Почти 29% литовцев выразили надежду, что при бронировании услуг размещения они будут использовать инструменты виртуальной реальности для более детального изучения обстановки и номеров. Такая же доля опрошенных отметила важность бесконтактных технологий: мобильной регистрации, цифровых ключей и услуг, доступных через приложения, которые обеспечивают комфортное проживание в отеле.
Ещё 13% респондентов указали, что компаниям по размещению и другим туристическим услугам следует лучше поддерживать функции поиска путешествий в своих социальных сетях и предоставлять возможность прямого бронирования.
Исследование показало, что жители Литвы ожидают быстрого процесса планирования путешествий, а также возможности удовлетворить индивидуальные потребности и совершать удобные платежи. В общей сложности 43% опрошенных заявили, что важно, чтобы оплата бронирований путешествий производилась быстро и без проблем.
«Процесс планирования поездки должен быть гладким от начала до конца, поэтому очень важно, чтобы процесс оплаты был безупречным. Именно здесь туристические компании и компании, предоставляющие услуги размещения, могут сделать качественный скачок, который выделит их среди конкурентов», — сказал Т. Линд.
С ростом популярности новых технологий цифровые каналы связаны с рисками, особенно при безответственном использовании. Недаром 29% респондентов в Литве признались, что беспокоятся о риске мошенничества при бронировании путешествий, например, при переводе денег за авиабилеты или проживание. Кроме того, 39% литовцев избегают сохранять свои платёжные данные на веб-сайтах или в мобильных приложениях, опасаясь мошенничества. Т. Линд заключает, что литовские потребители достаточно хорошо знакомы с цифровыми технологиями, но проявляют осторожность.
«Именно поэтому компании, которые сочетают интеллектуальные и передовые решения, такие как удобное и быстрое бронирование и безопасные локальные платежи, получают явное преимущество. Важно не только внедрять новые технологии, но и укреплять доверие на каждом этапе. ИИ помогает быстрее и проще планировать поездки, однако окончательное решение клиента о покупке определяется надёжностью, прозрачностью и репутацией продавца», — отмечает Т. Линд.
