Зарегистрировано и передано в службы экстренной помощи 1 190 745 обращений за помощью.

Больше всего заявлений поступило в полицию - 591 844. На втором месте - служба скорой помощи (532 548), на третьем - пожарно-спасательная служба (36 284) и на четвертом - охрана окружающей среды (21 666).

Интересно, что количество обращений увеличилось во всех службах, кроме службы скорой помощи. Число вызовов полиции увеличилось на 4359, пожарно-спасательной службы – на 2303, обращений к специалистам-экологам – на 2176 больше, чем в 2023 году.

Среднее время ответа в 2024 году составляло всего 4 секунды, на 98,9% звонков отвечали в течение 15 секунд.

Также заметно, что среднее время разговора уменьшилось. Теперь это всего лишь 1 минута и 13 секунд.

К сожалению, сокращающееся количество сотрудников и их загруженность становятся проблемой — одному оператору приходилось отвечать в среднем на 12 тыс. звонков в год.