Граждане Литвы, желающие заказать новый паспорт или удостоверение личности, должны будут заранее записаться в отделы обслуживания клиентов онлайн или по телефону, а люди в живой очереди будут обслуживаться только в некоторых исключительных случаях.
Такие изменения предпринимаются для того, чтобы улучшить обслуживание клиентов, более эффективно прогнозировать их потоки и правильно распределить мощности для обслуживания этих потоков, говорится в сообщении Департамента миграции.
В июле этого года обслуживание лиц в живой очереди, за некоторыми исключениями, было остановлено только в Вильнюсском филиале. Как показала практика и анализ потоков клиентов, такое решение полностью себя оправдало, поэтому было решено применить его и по всей стране.
Пенсионеры по старости и люди с ограниченными возможностями смогут прийти в отдел обслуживания клиентов без предварительной регистрации – их обслужат без очереди, как только появится свободное окно. Исключения коснутся также граждан Литвы, желающих заказать и получить паспорт в срочном порядке, в тот же день.
Предварительная запись не нужна и для получения готового документа.
С отказом от обслуживания граждан Литвы в порядке живой очереди будут открыты дополнительные окна для предварительной записи, поэтому очереди из ожидающих визита в Департамент миграции не вырастут, потоки клиентов будут распределяться равномерно, не будет и заторов, обещает служба миграции.
«Обслуживание людей по предварительной записи позволит нам намного лучше прогнозировать и управлять потоками клиентов, гарантировать, что каждый человек получит услугу в зарезервированное время, а клиентам, пришедшим без предварительной записи, не придется стоять в очередях по несколько часов. Кроме того, таким образом мы нормализуем нагрузку специалистов Департампента миграции. Это предотвратит ошибки, допущенные из-за чрезмерного напряжения и спешки, защитит сотрудников от зачастую необоснованных претензий и вызванного ими эмоционального напряжения», – отметила директор Департамента миграции Эвелина Гудзинскайте.
