Как сказал BNS Нериюс Микеленис глава Каунасской станции скорой медицинской помощи, координирующей работу Горячей линии, даже после того, как число сотрудников было увеличено вдвое, удается обслуживать лишь небольшую часть звонящих жителей.

«Мы стартовали с 8 часов, потоки звонков довольно большие, всех мы точно не можем обслужить - о чем мы все время и говорили, что если все будут звонить одновременно, мы не сможем всех обслужить. Посекундная нагрузка - от 250 до 400 звонков, да, в секунду. У нас на это почти 70 рабочих мест, так что люди отвечают по возможности, мы регистрируем», - сказал Н. Микеленис.

Он выразил надежду, что большинство жителей будет пользоваться электронной системой регистрации, но она работает с перебоями, поэтому сегодня звонков больше, чем ожидалось.

«Дозвонившись на линию, люди слышат информацию, сколько им придется подождать. Это разное время - от 15 минут до получаса, столько приходится человеку ждать. Пока сочувствия для нашей команды я не прошу, но поймите - мы сталкиваемся действительно с огромными вызовами и нагрузками», - добавил он.

По словам Н. Микелениса, с понедельника посменно с регистрацией на прививку от COVID-19 на Горячей линии работает в общей сложности 120 новых сотрудников, на этой неделе планируется принять еще 120 человек, которых делегируют самоуправления, они начнут работать со следующей недели дистанционно.

Планируется, что регистрацию будут осуществлять 360 штатных сотрудников, работающих посменно, часть их будет работать дистанционно. Горячая линия также уже приобрела частные услуги кол-центров, она приступят к работе со вторника.