Согласно данным, собранным «Детской линией» за 2012г.-2013г., чаще всего в службу обращаются подростки в возрасте 11-15 лет, это составляет 64% всех разговоров. В «Детскую линию» чаще звонят девочки – 60% звонков.

Чаще всего дети звонят, чтобы рассказать об отношениях со сверстниками и родителями, а также об издевательствах. Тема самоубийства по частоте занимает 12 место.

Дети, испытывая трудности, также могут обращаться в службу по интернету. В 2013 году «Детская линия» получила 629 писем от детей и подростков. Чаще письма пишут девочки – 80%. В обращениях детей доминируют темы отношений со сверстниками и психологического здоровья.

Представители «Детской линии» утверждают, что для того, чтобы обеспечить доступность службы для детей и подростков, в 2014г.-2015г. служба планирует не только развивать возможности предоставления помощи по телефону, но и много внимания уделять оказанию помощи через интернет и самопомощи.