Как показал опрос, за десятилетие число людей, совершающих в ЕС покупки по интернету, почти удвоилось - с 29,7 до 55 проц.

Лучше всего в правах потребителей среди граждан ЕС разбираются французы (66,7 проц.) и немцы (66,6 проц.). Меньше всего о своих правах знают жители Греции, Болгарии, Хорватии и Литвы.

Знания о правилах защиты прав потребителей ЕС не улучшились. Самые лучшие результаты в Германии (62 проц.), самые плохие - в Венгрии (36 проц.). В Литве чуть более трети населения знакомы с правилами защиты прав потребителей (39,5 проц.).

Несмотря на большой прогресс интернет-торговли, а в каждой стране уровень знаний очень отличается, все потребители ЕС все еще испытывают трудности, если хотят сделать покупки в интернет-магазине в другой стране ЕС. Так, 13 проц. респондентов сообщили об отказе принять оплату, а 10 проц. сообщили об отказе доставить изделия в их страну. Всего 4 из 10 розничных торговцев по интернету указали, что обдумывают возможность продавать товары в будущем году и в своей стране, и за ее пределами.