«Самоуправление должно говорить на том языке, на котором говорят жители Вильнюса. Обращающиеся к нам жители и гости города получают информацию на литовском, английском, польском и русском языках. Это естественно, что основной сайт города заговорил не только на литовском и английском языке, но и на польском и русском языке», — говорит мэр Вильнюса Ремигиюс Шимашюс.
Согласно данным статистики, Вильнюс является самым многонациональным городом в Литве. Здесь живут жители 128 национальностей, обосновалось около 20 тысяч иностранцев. Жители других национальностей в Вильнюсе составляют около 34% от всех жителей Вильнюса: около 16% — поляков, около 12% — русских, 3,4% — белорусов и 2,2% других национальностей. 0,6% жителей указывает, что у них два родных языка – литовский и русский, литовский и польский, русский и польский.
Чтобы Вильнюс стал для всех более комфортным и открытым, а в самоуправлении работали бы услужливые, открытые для новшеств и ориентированные на результат люди, необходимо, чтобы на интернет-сайте самоуправления и специалисты Центра по обслуживанию клиентов общались на тех языках, на которых говорит большинство жителей Вильнюса.
Чаще всего посетители, заходящие на интернет-страницу самоуправления, интересуются – как декларировать место жительства в Вильнюсе, услугами, связанными с торговлей и бизнесом, продаваемым имуществом, проходящими в столице мероприятиями.
Посетителям, обращающимся в Вильнюсское самоуправление, с лета прошлого года информация предоставляется на выбранном ими языке: литовском, английском, русском или польском. Наименования всех предоставляемых услуг переведены на английский, русский и польский языки, а на столе каждого работника имеется информационная табличка с флажками – на каких языках говорит обслуживающий работник.
Ежедневно за помощью и получением различной информации в самоуправление обращается в среднем около 500 посетителей. Самоуправление предоставляет всего более 250 видов услуг, из которых 100 видов услуг оказывается и электронным способом.
