Согласно опросу, в Литве более трети (34%) жителей сталкивались с мошенниками 1-2 раза за последний год, 21% — 3-5 раз, а пятая часть (20%) указала, что подвергалась попыткам мошенничества более пяти раз. Четверть опрошенных заявили, что за год не сталкивались с мошенниками.

Аналогичные тенденции наблюдаются и в других странах Балтии. В Латвии 86% населения хотя бы раз сталкивались с мошенниками – это самый высокий показатель в регионе. При этом 28% населения Латвии указали на более чем пять контактов с мошенниками, а в Эстонии – даже 32%.

В Литве жители регионов чаще сталкивались с мошенниками – об этом сообщили 45% опрошенных, а в Вильнюсе такой опыт отметили 31%. В возрастной категории чаще всего с попытками мошенничества сталкивались жители в возрасте 40–49 лет.

Ромас Черешка, руководитель отдела развития Citadele Bank, отмечает, что мошенники становятся все более организованными и систематизированными и все чаще действуют скоординированно.

«Важно понимать, что сегодня мошенники действуют одновременно по разным каналам – они тестируют различные сообщения, совершают массовые звонки, и, заметив, что определенная схема работает, быстро ее расширяют. Из-за такой интенсивности и разнообразия тактик распознать мошенничество становится все сложнее. Человек может получить несколько разных попыток за короткий промежуток времени, например, за одну неделю получить SMS о доставке, звонок из якобы банка и электронное письмо о якобы заблокированном счете», – говорит представитель банка.

Хотя мошеннические звонки или сообщения стали для многих обыденным явлением, и мошенничества часто удается избежать, не всем удается защитить себя. По данным опроса, 93% населения, столкнувшегося с мошенниками, не понесли никаких потерь, но 7% все же понесли финансовые или иные убытки.

Наибольшая доля жертв зафиксирована среди жителей в возрасте 40–49 лет – 9% респондентов понесли потери в этой группе. Наименьшие потери понесли жители в возрасте 60–74 лет – 2%.

«Люди часто думают, что мошенники нацелены только на пожилых людей, но на самом деле они ищут эмоциональные точки напряжения – это может быть спешка на работе, стресс из-за финансов или просто избыток информации. Поэтому самое важное правило – если кто-то призывает вас действовать немедленно, почти всегда стоит остановиться и проверить информацию несколькими способами», – говорит эксперт.

По словам Р. Черешки, подобные схемы по-прежнему распространены в Литве, где мошенники выдают себя за представителей мобильных операторов, банков или государственных учреждений и общаются на иностранном языке или с иностранным акцентом, чтобы создать убедительный сценарий.

«В последнее время часто записываются звонки, где житель сначала слышит автоматическую голосовую запись, а затем с ним соединяется якобы консультант. Такие предварительно записанные сообщения создают впечатление надежности – люди думают, что звонит крупная организация, а не отдельный мошенник», – комментирует Р. Черешка.

По его словам, распространённый сценарий — это сообщение о якобы подозрительных транзакциях, блокировка SIM-карты или попытка оформить кредит на имя человека. В таких случаях жителям настоятельно рекомендуется «срочно» подтвердить действия или предоставить данные для входа в систему.

«Мошенники намеренно создают стрессовые ситуации, чтобы подтолкнуть к поспешным решениям. Они говорят уверенно, используют финансовые термины, а иногда и знают некоторые личные данные. Поэтому даже бдительный человек может запутаться и совершить ошибку», — говорит Р. Черешка.

По словам эксперта, мошенники быстро реагируют на обсуждаемые в обществе темы и новые финансовые решения, поэтому в последнее время зафиксированы попытки использовать контекст пенсионной реформы в своих целях.

«Мы наблюдаем первые случаи, когда мошенники нацеливаются на жителей, снявших средства со второго пенсионного уровня. В таких ситуациях чаще всего используются убедительные сценарии — они предлагают якобы инвестиционные возможности или просят срочно перевести средства, чтобы «защитить» их». Мошенники пользуются тем, что люди одновременно принимают важные финансовые решения и могут быть менее осторожны», — отмечает Р. Черешка.

По его словам, важно понимать, что мошенники обычно действуют быстро и пытаются воспользоваться моментом, когда у человека есть большая сумма денег или он ищет способы их использовать. Поэтому при принятии решений о сбережениях или инвестициях рекомендуется не спешить и всегда консультироваться с финансовыми специалистами или банком.

Эксперт рекомендует жителям придерживаться нескольких основных принципов безопасности: не разглашать данные для входа в систему, ПИН-коды или коды подтверждения, не переходить по подозрительным ссылкам, а в случае сомнений — завершить разговор и связаться с банком самостоятельно, используя официальные контакты.

«Банки никогда не просят клиентов подтверждать операции, которые они не совершали сами, или сообщать данные для входа в систему по телефону или SMS. Если есть хоть малейшее сомнение, лучше потратить несколько минут на проверку, чем рисковать потерей денег», — подчеркивает Р. Черешка.

Он также советует сообщать о попытках мошенничества в банк — это позволяет быстрее выявлять новые схемы и защищать других клиентов.