«Мы видим тенденцию, что жители все активнее интересуются финансовыми услугами и договорами. Рассмотрение споров нередко помогает не только решить отдельные несогласия, но и обнаружить и залатать дыры в системах. Также важно, что участники рынка конструктивно смотрят на наши рекомендации», - говорит представитель Центробанка Литвы Миндаугас Шальчюс.
В 2017 году Центробанк рассмотрел более 500 споров, возникших между потребителями и поставщиками финансовых услуг. Больше всего несогласий – более 2/3 – возникало в страховом секторе, споры с банками составили 1/5. В страховом секторе чаще всего несогласия возникали из-за обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств – они составили 30% от всех споров в этой сфере. В большинстве случаев «яблоком раздора» был размер возмещения ущерба. Немало споров в страховом секторе возникало из-за страхования имущества и КАСКО.
Сократилось число споров жителей с банками, особенно из-за договоров о выдаче жилищного кредита. С 1 июля 2017 года вступил в силу закон о кредите, связанном с недвижимостью, в которым четко определены процентные ставки и другие вопросы, из-за которых раньше возникало больше всего несогласий.
По сравнению с 2016 годом, в прошлом году Центробанк принял на 1/3 больше благоприятных для потребителей решений. Были случаи, когда в прошлом году участники финансового рынка выполнили 83% рекомендаций Центробанка, касающихся решений, приняты в пользу потребителей (в 2016 году – 75%).
В 2017 году было достигнуто 76 мирных соглашений, 75% из них - когда спор стал рассматривать Центробанк Литвы. В 25% случаев стороны пришли в мирному соглашению после того, как Центробанк переслал претензию потребителя участнику финансового рынка и тот пересмотрел решение, которые не удовлетворяло потребителя.
