Отмечается, что до сих пор из-за безопасности персональных данных центр информации мог предоставлять только общую информацию по телефону, однако ожидается, что теперь консультации будут более эффективными.
«Отныне с помощью одного звонка можно будет узнать, когда истекает срок действия вашего водительского удостоверения или почему было отклонено заявление о праве собственности на транспортное средство», — рассказала руководитель Отдела клиентского опыта и управления качеством Кристина Василевайте.
Как сообщает «Регитра», клиентам, подтвердившим свою личность, будут предоставлены данные из различных государственных реестров и информационных систем о водительских удостоверениях, регистрации транспортных средств, декларировании и передаче транспортных средств, заказе номерных знаков, заказе справок или заказе электронных услуг.
Кроме того, после установки опции аутентификации по телефону сотрудники смогут видеть конкретную ситуацию клиента, историю заказов и уже совершенные действия. Есть надежда, что это поможет быстрее решать вопросы клиентов.
«Мы считаем, что это нововведение послужит двум целям, поскольку оно не только улучшит качество обслуживания клиентов, но и повысит эффективность работы команды. Когда консультант имеет доступ к подтвержденной личности клиента и может видеть конкретные данные, он может отвечать на запросы гораздо быстрее и эффективнее. И это напрямую связано с сокращением времени ожидания и более быстрым решением проблем», — сказала руководитель консультационного и сервисного центра «Регитры» Ирена Зданавиче.
В среднем на линию обслуживания клиентов «Регитры» в месяц поступает 35 тыс. звонков, среднее время консультации составляет 2,5 минуты.
