Как сообщает The Guardian, неназванный немецкий турист заплатил 7186 евро за пакетный тур на Кос в 2024 году. Однако на месте выяснилось, что шезлонги у бассейна почти постоянно заняты полотенцами других постояльцев ещё с раннего утра.
По словам туриста, он вставал около 6 утра и каждый день тратил примерно 20 минут на поиски свободных лежаков для семьи. Но даже это не помогало: большинство шезлонгов уже были «забронированы» полотенцами, а детям, как утверждал истец, приходилось лежать на полу.
Туроператор сначала выплатил туристу 350 евро, однако мужчина счёл эту сумму недостаточной и обратился в суд. Окружной суд Ганновера встал на его сторону и постановил, что семья имеет право на возврат части стоимости поездки — 986,70 евро.
По данным Euronews, судьи признали, что проблема была не просто в поведении отдельных гостей, а в том, что система использования шезлонгов фактически не работала. В отеле существовал запрет на резервирование лежаков полотенцами, но за его соблюдением никто всерьёз не следил.
Суд также указал, что туроператор, даже если он напрямую не управляет отелем, обязан был обеспечить разумное соотношение между количеством гостей и доступными шезлонгами. То есть продать отдых у бассейна, а потом предложить туристам соревноваться с полотенцами на скорость — не совсем тот сервис, о котором мечтает человек, отдающий за отпуск больше семи тысяч евро.
Так называемые «войны за шезлонги» давно знакомы туристам на популярных средиземноморских курортах. Схема обычно проста: постояльцы ещё до завтрака кладут полотенца на лежаки, фактически бронируя место, а сами возвращаются значительно позже.
Формально многие отели запрещают такую практику, но на деле персонал часто предпочитает не вмешиваться. В результате у бассейна возникает параллельная цивилизация полотенец: людей нет, а лежаки заняты.
В некоторых районах Испании туристов предупреждают о штрафе в 250 евро за то, что они надолго занимают шезлонг, а некоторым туркомпаниям пришлось пересмотреть свои правила пользования шезлонгами.
