В этом году при проведении традиционного исследования местного туризма было уделено особое внимание анализу привычек бездетных молодых людей в возрасте 18–30 лет, которые путешествовали по Литве с ночёвкой. Исследование показало, что только 71% молодых путешественников доволен своими поездками, тогда как средний показатель по стране составляет 83%.
Поэтому традиционные бизнес-модели здесь просто не работают. Молодое поколение формирует совершенно иную культуру путешествий: спонтанную цифровую, ориентированную на впечатления и аутентичность. Именно это поколение уже становится или в скором времени станет основными клиентами гостиничного бизнеса, поэтому было бы большой ошибкой не прислушиваться к их мнению.
Прежде всего, при выборе места для путешествия и планировании поездок молодые люди используют социальные сети, особенно Instagram. Сегодня туристическое направление должно быть не только объективно красивым, но и «инстаграмным», то есть предлагать впечатления, которыми хочется поделиться. Это означает, что туристическому бизнесу необходимо не только обновить каналы коммуникации, но и полностью изменить свою цифровую стратегию — инвестировать в профессиональный визуальный контент, партнёрство с инфлюенсерами и экосистему социальных сетей.
Однако цифровая трансформация невозможна без функциональных решений. Компаниям необходимо создавать платформы, отвечающие спонтанности и потребности молодых людей в скорости. Качественные исследования показали, что поездки у молодых людей рождаются импульсивно – из рекомендаций друзей в социальных сетях, увиденных фотографий или внезапно появившихся рекламных акций.
Поэтому поставщики туристических услуг должны создавать не только услуги размещения, но и целую экосистему активного отдыха – от походов до культурных мероприятий. Молодежь ищет не только спокойный отдых, но и активный опыт: походы, велосипедные маршруты, бары, фестивали. Другими словами – осмысленные занятия, насыщенные впечатления и аутентичность.
Культурный сдвиг в сторону аутентичного, персонализированного опыта также подтверждается тем фактом, что молодые путешественники гораздо чаще выбирают частное жилье, чем отели. Доля путешественников, пользующихся услугами Airbnb в возрастной группе 18–30 лет, более чем в 2,5 раза превышает средний показатель. Кроме того, растет интерес к ранее менее популярным регионам. Всё это открывает множество возможностей для сферы гостеприимства небольших городов, но необходимо найти её уникальный профиль и представить молодым путешественникам в наиболее приемлемых формах.Необходимо предложить то, чего не могут предложить крупные туристические центры – местную атмосферу и уникальные впечатления.
Культура путешествий, формируемая молодёжью, – это не краткосрочная тенденция. Это фундаментальный сдвиг в сторону экономики впечатлений. Со сменой поколений меняется вся парадигма туристического сектора – от предоставления услуг к созданию впечатлений, от стандартизации к персонализации, от традиционных каналов к цифровым экосистемам. Компании, способные адаптироваться к этим изменениям, будут формировать не только сегодняшний, но и будущий рынок туризма.
